近日，一名中年男子急匆匆地走进邮储银行南充市嘉陵区支行营业网点，焦急地说道：“帮我把这张定期存单办理密码重置，我需要提前支取这笔钱。”网点经办柜员接过存单和身份证一看，这并非该客户本人所有，经询问得知是其弟弟的。按照业务规定，密码重置业务必须由本人持身份证到柜面办理，然后才能办理提前支取等其他业务。经办柜员话音刚落，该男子突然急得站起来。原来客户弟弟突发疾病，目前正在医院住院治疗，急需将该笔资金提前支取。

了解情况之后，为了客户的资金安全，同时考虑到客户的实际情况，网点工作人员立即带着延伸服务资料到医院上门服务，之后又陪同客户返回网点办理了密码重置及取款业务，客户当即表示，你们邮储银行服务周到，会跟自己的亲戚朋友宣传邮储银行的优质服务。

这次上门服务只是邮储银行特殊服务案例中的一个剪影，为了给“特殊人群”提供更好的金融服务，邮储银行制定了上门服务等柜台延伸服务工作指导意见，以“风险可控、人性服务”的原则积极处理特殊人群需求。

邮储银行南充市嘉陵区支行  李桂蓉