1月4日，2022年开年的第一个工作日，客户李先生急匆匆地来到邮储银行巴中市巴州区支行营业部，从包里小心翼翼地拿出一个袋子，袋中物品被左一层右一层裹的严严实实。还没打开袋子，银行工作人员就闻到了浓浓的烧焦味。打开一看，里面竟是一摞被火烧焦的残损人民币，有的烧得只剩一半，有的完全被烧焦。

经工作人员询问，原来，李先生家里的电器设备线路老化发生高温自燃，引起了火灾。失火后，李先生急忙用水扑灭，导致这些残损币被水浇的湿漉漉的，黏在一起，给清分、清点带来很大难度。李先生焦急的询问工作人员：“不知道这些被火烧的钱还可以兑换么？家里正等着这笔钱还借款呢。”银行工作人员一边接过“火烧币”，一边热心的安抚李先生：“您不要着急，我们会按照残损币的兑换标准给您兑换，尽全力帮您减少损失”。

为了最大限度减少客户的损失，支行指派两名工作人员专门负责清点“火烧币”。由于先后被火烧和水浇，“火烧币”已变得又脆又黏，清点过程中，工作人员先是小心翼翼地将黏在一起的纸币一张一张分开，再用纸巾轻轻地将水和污渍擦拭干净，最后用吹风机一张张吹干，生怕再有损坏，影响残损币的兑换价值。由于“火烧币”比较特殊，碳化部分已无法通过仪器辨别，只能凭借手工清分数量和鉴定真伪，而且残损币数量较多、损坏较严重，清点过程十分困难。两名工作人员经过近3个小时的细致处理，本着应兑尽兑的原则，最终成功为李先生将原本8900元的“火烧币”兑换回7150元，兑换率达80%，最大限度地挽回了李先生的损失。拿到兑换后的人民币，李先生感动不已，连连向工作人员道谢。

火灾无情人有情，客户服务无止境。此次“火烧币”兑换服务是邮储银行巴中市分行践行“以客户为中心”，用心开展普惠金融服务的一个缩影。下一步，邮储银行巴中市分行将继续秉承为民服务宗旨，进一步把服务工作做优做细，不断提升人民群众满意度。

（李悦、龚航）