日前，邮储银行德阳市旌阳区支行营业部荣获由中国银行业协会组织评选的“2021年银行业文明规范服务千佳示范单位”称号。

荣誉的背后，凝聚着德阳市旌阳区营业部多年来对于提升服务质量、打造网点环境的不懈努力。该网点一直秉承“精于专业 诚于用心”的服务理念，坚持推进服务管理标准化和精细化建设，注重改善客户服务体验，赢得广大客户的认可和信赖。

重“细节”，打造舒适贴心服务环境

从大处着眼、于细处着手，致力于改善服务环境，优化服务功能。根据不同客户的服务需求，将网点对外服务区划分为客户等候区、现金服务区、自助设备服务区、贵宾服务区、公众教育区等服务区域，突出便捷服务；关注客户需求，突出爱心服务，为老弱病残孕、聋哑客户等特殊客户群体提供系列爱心服务，设置无障碍通道，开通爱心服务窗口，提供上门延伸服务；设立“劳动者歇一站”，让快递小哥、环卫工人、社区志愿者等户外劳动者在宽敞舒适的“劳动者港湾”享受“家”一样的暖心服务。

强“管理”，打造规范优质服务品牌

强化内部管理，规范落实各项服务制度，认真组织员工学习和执行中国银行业协会以及上级行系列服务规范和要求。一方面，加强服务监督，规范服务行为，定期开展网点服务质量检查工作，通过“服务明星”评比，树典型、立标兵，形成“比学赶超”的浓厚氛围；另一方面，强化业务技能与礼仪培训，提升服务能力和层次，努力引导员工从一个微笑、一句话、一个动作等细微处做起，逐步形成标准话规范服务，切实提升了服务质量，梳理了服务品牌。

有“担当”，不忘国有大行初心使命

作为国有六大行之一的基层营业网点，邮储银行德阳市旌阳区支行营业部始终不忘“普惠万家、成就梦想”的初心使命。积极参加上级行和监管机构组织的公众教育活动，开展“金融知识进校园”“金融知识进社区”“防范电信网络诈骗”等社会公益活动，积极向社会公众普及金融知识；积极做好养老金代发、社保卡制卡、小微金融服务、金融支持乡村振兴等工作，努力为民生工程等提供优质服务，为地方社会经济发展贡献邮储力量。

抗“疫情”，共克时艰彰显邮储大爱

新冠肺炎疫情爆发以后，邮储银行德阳市旌阳区支行营业部全体员工坚守岗位，坚持疫情期间金融服务不断档。按照地方政府和上级行的相关疫情防控要求，在按日认真做好营业网点清洁消毒和基础防护工作的前提下，坚持每日正常对外营业，确保金融服务“不间断”。同时，积极通过电话联系存量客户，了解客户疫情期间的金融需求和困难，并主动上门或通过线上渠道为客户提供针对性金融服务，与客户共克时艰，帮助客户度过“难关”。

服务滋润心田，真诚感动客户。邮储银行德阳市旌阳区支行营业部将以成功创建千佳示范单位为契机，持续推进文明规范服务管理制度化、规范化和系统化，加快服务转型，提升服务质量，不断满足人民群众日益增长的金融服务需求，把文明规范服务推向新高度，更好地服务地方经济社会发展。

（李吉）