“大姐，您的密码输入错误，如果连续输错三次密码，需要本人持身份证和银行卡到网点前台进行密码解锁或者密码重置业务！”

“这是我母亲的社保卡，她年纪大了，而且现在没办法亲自来银行办理业务，除了本人来密码重置就没有其他解决办法了吗？”

“密码解锁或者密码重置业务需要本人办理，但是客户如果有特殊情况我们可以上门服务，核实情况后，可以委托代理人代为办理相关业务。”

这是2021年11月12日上午发生在邮储银行攀枝花市瓜子坪支行柜员何雅琴和客户肖女士之间的一段对话，由于网点主要服务客户群体为养老金客户，类似的特殊服务，瓜子坪支行已经习以为常了，然而这一次比较特殊的是，上门服务遇到了“困难”。

原来，肖女士的母亲因生病正在攀钢医院密地分院住院，无法到银行来办理业务，且急需取出社保卡里的钱缴纳住院费用，应肖女士强烈要求，瓜子坪支行积极协调人员，将原本需要2-3个工作日的上门核实工作提前到了当天下午即时办理。当天下午15时，瓜子坪支行两名工作人员来到医院进行情况核实，到医院后才意识到问题有些棘手。由于疫情防控需要，医院对进入病房的人员有严格管控，只允许一位陪护人员进入病房，其他人员进入病房须先进行核酸检测，待检测结果出来以后才能进入病房。瓜子坪支行工作人员与医院初次沟通后被拒绝进入病房，下午18时，支行长仲磊带领柜员何雅琴、理财经理腾佳佳再次与医院进行沟通，鉴于老人的特殊情况，医院同意先进入病房核实情况，再进行核酸检测。

当面核实，加盖手印，双人与委托人、受托人合影，一系列上门核实手续完成后，瓜子坪工作支行人员第一时间在医院自费进行核酸检测并取得了阴性检测结果证明。第二天一早，成功为肖女士办理了代理密码重置和取款业务，肖女士对瓜子坪支行的工作效率和服务态度赞不绝口。

“我们支行比较特殊，周边基本都是安置小区，每天前来办理业务最多的也是老年人，每个月基本都会有特殊业务。党史学习教育活动开展以来，瓜子坪支行认真落实‘我为群众办实事’工作要求，在符合制度要求的前提下尽可能简便手续和流程，提高办理特殊业务的效率，客户的反响还是很不错的，我们也会把这种工作态度不断延续下去，让更多的群众满意！”支行长仲磊说到。

（赵月）