2021年11月12日下午5点半左右，因临近下班时间，邮储银行射洪市支行营业部大厅内已无客户等候办理业务。员工如常一样，每日的扎帐、盘存、整理内务，一切都在有条不紊的进行着。

网点突然来了一位港澳客户，要求办社保卡

这时，大厅内突然跑进一位中年男子，操着一口流利的普通话。经大堂经理接待，原来这位客户是一位刚定居到射洪这个县城的香港人，手持港澳台通行证，想办理一张本地社保卡。如果是平常客户开户，出示身份证等合法证件，开户肯定就是轻车熟路了。但今天来的这个港澳客户，有点特殊：县城的港澳客户？港澳台通行证如何核实真伪？客户办卡真实目的是什么？特别是在现今“断卡行动”、“防范电信诈骗”等活动开展的背景下，等等风险点如何把控，让大家很谨慎，同时也困扰着该行经办人员。 

初次接待，似乎遇到了难题

该行员工并没有简单拒绝客户，而是将客户引导至等候区，与客户详细交谈，多方面了解了客户为何定居在这个县城，为何办理社保卡以及工作情况等信息。从客户反馈的信息来看，办卡符合逻辑，符合正常办卡要求。但是如何核实客户港澳台通行证的真实性和有效性呢？该行员工当即通过网络查询、咨询上级行业务部、稽核授权管理部门以及其他同事等方式，希望能找到解决之道，然而并未能得到明确的答复，同时也咨询了他行熟人朋友，也只得到了一个答复“凭经验”。面对这个情况，该行员工委婉的向客户表达了开户需要暂缓的原因，并让客户留下电话，回家等待消息。港澳客户也表示“理解理解，今下午跑了几家银行，他们都是让我先缓缓再开户，毕竟现在无法核实证件的真实性是事实。”

急客户之所急，拿出解决方案

客户走后，该行对这位客户的基本情况进行了汇总分析，得出的结论是，这位客户非法开户的嫌疑已经很小了，但是开户工作的严谨性要求他们必须找到佐证材料。最后，大家群策群力想出了要通过以下方式来佐证客户证件和身份：一是客户配偶为本地人，可以要求客户提供其配偶的身份证及结婚证原件，并侧面对其进行核实；二是既然客户来办理本地社保卡，那可以去社保局现场核实，搞清楚客户社保购买记录的真实性。方案既定，周一早上，该行员工就来到社保局。经核实，该客户确实在本地购买了社保，开户理由真实合理，可以开卡。

虽没办卡，港澳客户却满口感谢

随后，他们立即联系客户，并告知请他和配偶本人带上身份证及结婚证原件，可以为其办理社保卡。当时，客户却说，已经通过找熟人在他行办理了社保卡，但很感谢邮储银行的员工。没想到几天后，该客户再次登门拜谢，他说：“今天来只有一个事情，那就是想来当面感谢你们。虽然没有在邮储银行办理成业务，但是你们的热情和敬业，让我太感动了！我跑了这么多家银行，都说联系我，让我等通知，但是这么多天了，却没有一家银行来联系过我，除了你们。邮储银行，感谢，感谢，太感谢了！”

业务虽未办成，但这位港澳客户真真切切的感激之情，却如同冬日的暖阳，照进了邮储射洪支行营业部员工的心上。“有担当，有温度，做实事”邮储人的素养和企业文化正在诠释着他们的敬业全部内涵。

唐鹏、邱治民