2021-12-24
2021年11月12日下午5点半左右,因临近下班时间,邮储银行射洪市支行营业部大厅内已无客户等候办理业务。员工如常一样,每日的扎帐、盘存、整理内务,一切都在有条不紊的进行着。
网点突然来了一位港澳客户,要求办社保卡
这时,大厅内突然跑进一位中年男子,操着一口流利的普通话。经大堂经理接待,原来这位客户是一位刚定居到射洪这个县城的香港人,手持港澳台通行证,想办理一张本地社保卡。如果是平常客户开户,出示身份证等合法证件,开户肯定就是轻车熟路了。但今天来的这个港澳客户,有点特殊:县城的港澳客户?港澳台通行证如何核实真伪?客户办卡真实目的是什么?特别是在现今“断卡行动”、“防范电信诈骗”等活动开展的背景下,等等风险点如何把控,让大家很谨慎,同时也困扰着该行经办人员。
初次接待,似乎遇到了难题
该行员工并没有简单拒绝客户,而是将客户引导至等候区,与客户详细交谈,多方面了解了客户为何定居在这个县城,为何办理社保卡以及工作情况等信息。从客户反馈的信息来看,办卡符合逻辑,符合正常办卡要求。但是如何核实客户港澳台通行证的真实性和有效性呢?该行员工当即通过网络查询、咨询上级行业务部、稽核授权管理部门以及其他同事等方式,希望能找到解决之道,然而并未能得到明确的答复,同时也咨询了他行熟人朋友,也只得到了一个答复“凭经验”。面对这个情况,该行员工委婉的向客户表达了开户需要暂缓的原因,并让客户留下电话,回家等待消息。港澳客户也表示“理解理解,今下午跑了几家银行,他们都是让我先缓缓再开户,毕竟现在无法核实证件的真实性是事实。”
急客户之所急,拿出解决方案
客户走后,该行对这位客户的基本情况进行了汇总分析,得出的结论是,这位客户非法开户的嫌疑已经很小了,但是开户工作的严谨性要求他们必须找到佐证材料。最后,大家群策群力想出了要通过以下方式来佐证客户证件和身份:一是客户配偶为本地人,可以要求客户提供其配偶的身份证及结婚证原件,并侧面对其进行核实;二是既然客户来办理本地社保卡,那可以去社保局现场核实,搞清楚客户社保购买记录的真实性。方案既定,周一早上,该行员工就来到社保局。经核实,该客户确实在本地购买了社保,开户理由真实合理,可以开卡。
虽没办卡,港澳客户却满口感谢
随后,他们立即联系客户,并告知请他和配偶本人带上身份证及结婚证原件,可以为其办理社保卡。当时,客户却说,已经通过找熟人在他行办理了社保卡,但很感谢邮储银行的员工。没想到几天后,该客户再次登门拜谢,他说:“今天来只有一个事情,那就是想来当面感谢你们。虽然没有在邮储银行办理成业务,但是你们的热情和敬业,让我太感动了!我跑了这么多家银行,都说联系我,让我等通知,但是这么多天了,却没有一家银行来联系过我,除了你们。邮储银行,感谢,感谢,太感谢了!”
业务虽未办成,但这位港澳客户真真切切的感激之情,却如同冬日的暖阳,照进了邮储射洪支行营业部员工的心上。“有担当,有温度,做实事”邮储人的素养和企业文化正在诠释着他们的敬业全部内涵。
唐鹏、邱治民
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