近日，邮储银行三台县中新营业所成功阻截一起电信诈骗案件，为客户挽回了大额资金损失。

2021年11月21日下午16:01分左右客户张某，神色紧张的赶到中新营业所，到网点就向柜员表示“什么都不要问，直接给我把这个定期存折上的钱取下来，再给我开通手机银行”。网点当班柜员陈苗发现客户的定期一本通上4笔定期（合计40万）均为2022年1月份到期，柜员提醒客户现在提前支取利息损失较大，询问其是否急需要买车或买房，客户当时神情呆滞、紧张也不愿意和柜员进行交流，只说：“有事要用，你们只管取钱，不要问其他的”。支局长王春艳和柜员陈苗一边给客户做大额支取身份核实，一边对客户进行电信诈骗的风险提示、一边继续提示提前支取利息损失较大，以便更清楚了解客户的资金用途。这时网点人员突然听见客户的电话像是在通话，疑似喊客户：“不要理会网点人员的各种提示，只需按照对方的要求办理取款和手机银行业务。

听到有电话后，网点工作人员就以“未收到验证码，帮客户检查是否有拦截短信”为由核实，发现客户的手机上有一个“网易会议”的后台运行，且一直在监视客户办理业务的过程，网点人员高度怀疑客户遇到了电信网络诈骗，便立即通知了当地派出所。在派出所警官检查了客户手机后，发现客户的手机被呼叫转移。多次劝说后，客户道出了实情：“客户接到一个被告知是“遇到刑事案件”的电话，要求客户将自己的资金转到安全账户，办理业务前指导客户下载“网易会议”APP，并要求全程开启会议且不要关闭，提示客户在办理业务中不要和银行柜员进行任何交流，也不要相信银行工作人员的其他提示。最终在中新营业所网点人员和中新派出所民警的共同努力下，成功阻止客户近40万的资金被骗。

近年来，电信诈骗犯罪手段层出不穷，方法也是多种多样。邮储银行通过金融电信反诈骗案例和知识集中培训，有效提升了员工鉴别防范能力，在遇到诈骗事件后能真正做到有的放矢，充分发挥银行在电信诈骗防范中的最后防线作用，保障客户的资金安全，切实履行好邮政企业的社会责任。

民警和支行员工耐心劝导受骗群众

供稿：陈天龙