“讲好邮储故事 礼献建党百年”媒体调研采访（一）

成都市中心，始于明代的暑袜街上，掩映在开满黄花的栾树旁，有着整齐的青砖墙、复古民国风红色门窗的老建筑——四川省保存最完整、最“年长”邮局，距今已整整一百二十年历史了。经常在这里进出办理银行业务的街坊四邻说，“老邮局是这条街的标志，老房子里的邮储银行，适老、亲老的金融服务也是一种暖心标志。”

1901年，成都在此成立了四川邮政总局，如今老建筑门前立起了“成都市文化地标”牌：“新邮政大楼建成于1937年，由加拿大建筑师莫理逊和中国建筑师叶溶清设计监造。是成都时间最早、保存最好、使用时间最长的西式建筑之一。”

百年前老建筑见证了川蜀通邮的历史，今天又见证了什么呢？

27年前的老存折，满心满意新服务

2021年春节前，家住暑袜街的81岁罗奶奶，从衣柜里翻出了一个1994年的“绿本本”，本上还有邮政活期存款余额4500元。罗奶奶的家人来到邮储银行四川省分行直属支行（以下简称省直属支行）营业厅，说明了来意，也表达了他们对能否取出钱的担心。营业厅的向经理热情地接待了罗奶奶的家人，并向他们介绍：在改革原邮政储蓄管理体制基础上中国邮储银行于2007年3月20日正式挂牌成立，十余年来多次切换银行系统，需要时间向上级部门申报，查询当年邮政储金业务档案，钱是肯定能取到的。

这张老存折受到了很高的关注，工作人员们按程序申报、跨单位跨部门调取了多年前的存款档案进行比对查证，并一直与罗奶奶保持沟通，疏导情绪。罗奶奶接到取款通知后又来到了省直属支行大厅，在取到27年前的这笔存款后，罗奶奶坚定地说：“把这笔钱全部存到我的邮储银行储蓄卡上，这么多年了，我信得过你们。”

据介绍，类似的老存折取款业务，今年以来省直属支行已处理了3笔，金额最高的一笔达8万余元。

老建筑重装一新，设施服务共提升

第七次全国人口普查结果数据显示，我国60岁及以上人口占全部人口的比重达到18.7%，四川省老年人口已突破1700万大关，人口老龄化率超20%，适老化服务的需求量很大。

老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。这是中国传统文化中的宝贵财富。省直属支行负责人说，“建党百年之际，金融单位的‘学史力行’，就是党员亮出身份，进一步为客户提供更安全、更周到、更贴心的便利化服务。‘为群众办实事’中的一项具体落实，就是紧贴老年人需求特点，丰富服务项目，不断创新便民之举，打造有温度的适老化金融服务。”

近期，利用老建筑重装一新的机会，对省直属支行营业网点的适老化设施设备进行了更新升级。营业厅的空间照明改造后，光线更充足、室内通道更宽敞，还在等候区配备了干净、整齐、舒适的“爱心座椅”，便民箱中配置了老花镜、放大镜、充电器等，应急药箱中也有老年人常见病必备药。齐全的基础设施和更人性化、有温度的服务得到了共同提升，给老年客户更多关怀。

针对老年客户对现金类金融服务需求较大、每月养老金发放期间业务集中的特点，省直属支行在营业大厅专门配备了存折取款机，可办理存折查询、取款、转账等多种业务，省去了老年客户到柜台排队的时间。退休职工王叔叔说，有了存折取款机方便多了，机器操作比较简单，大堂经理也在旁边耐心协助，随办随走。

暖心服务送上门，金融知识常普及

省直属支行还主动拓展服务场景，对因行动不便、身患重病等原因无法亲自到网点办理业务的老年客户，提供“双人上门”“提前预约”等人性化金融服务。

近期，省直属支行通过大堂微沙龙的形式，不断向老年客户普及金融知识。下一步，还将加大宣传力度，不定期举办银发金融知识讲堂，邀请老年客户参加，为其介绍基础金融知识、健康医学保健等内容，采用真实案例讲解常见电信诈骗手法，提醒老年客户在识别投资理财风险的同时，搭建一个老人们互相沟通交流的平台，舒缓情绪，分享生活。

一百二十年的光阴流逝，建筑会老去，但记载着光阴的故事还在继续。省直属支行多举措营造尊老、敬老、爱老的金融服务氛围，用实际行动把工作做到群众心坎上，落实在暖心适老服务中，以民生温度检验党史教育学习成果，提升群众“幸福指数”，为构建老年友好型社会贡献着邮储力量。

（程程、宋郑）