2021年中秋小长假后的第一个工作日，邮储银行内江市市中区支行营业部迎来了一位特殊的老人，原内江市锻压厂退休职工邱天然。邱大爷今年已经77岁了，迈着蹒跚的步子，嘴里不停地说着感谢的话，双手颤抖着将手中的锦旗递给了营业部柜员吴娟。

从邱大爷的口中了解到，9月18日早上，邱大爷急匆匆地来到网点，说自己工资账户少了3000元钱，当时非常着急，情绪激动，态度很不友善。当班柜员吴娟耐心倾听，一边安抚邱大爷情绪，一边帮助查询交易记录，通过转账记录查询到客户于 2021年5月通过自助机具办理转账业务2笔，交易金额均为3000元，均转给邮储银行另一名邱*客户，吴娟将查询结果告知邱大爷，提醒邱大爷仔细回忆并反复耐心解释。邱大爷认真查看存折交易明细后终于转怒为喜，内心这才平静下来，原来是大爷年纪大了，忘记自己已经将这笔3000元转给了自己的儿子。吴娟同志在整个过程中，不急不躁，以对老年人的耐心和爱心平息了一场潜在的客户投诉事件，并得到了客户的高度赞扬。

作为一名基层党员工作者，吴娟在收到锦旗后，对大爷这样说道：“感谢大爷对我们工作的认可，这是我们应该做的，人民邮政为人民，我们将牢记初心，继续为客户提供满意、贴心的服务”。这不仅是吴娟的心声，也是众多邮储银行内江市分行奋斗在基层网点一线员工的心声。

一面锦旗，不仅是对像吴娟这样的一线员工的一份赞美，更是对邮储银行内江市分行履行国有大行责任担当的认可。不忘初心，邮储银行内江市分行将持续秉承“有担当、有韧性、有温度”的企业精神，始终坚持为群众办实事，不断提升网点柜面服务质量，持续优化改善老年人服务流程，用努力与热情、真诚与专业，让客户体验更温暖、更满意。

图：邮储银行内江市市中区支行收到客户送来的锦旗

（供稿人：张燕）