自开展“断卡行动”以来，乐山市银行业在人行乐山中支的组织协调下，与本市公安部门建立了银警快速响应机制，密切了银警协作互动关系，取得较好的防范电信诈骗打击治理效果。其中，邮储银行乐山市分行近期因遭遇客户投诉缠闹引发的银警互动，揪出了本市一名猖狂的电信诈骗涉案嫌疑人。

9月14日，邮储银行客户黄某因其账户突然不能正常使用，到邮储银行玉堂街支行查询原因。经核实，该账户已被暂停非柜面业务，暂停原因为：“涉案账户名下账户”，网点立即启动尽职调查程序，上报市中区支行，并联系反诈中心协助，反诈中心及时反馈“黄某为公安机关‘断卡行动’嫌疑人，名下有两张银行卡涉嫌电信网络诈骗”。黄某对网点反馈的账户涉诈情况表示不服，声称：“我的卡很早就掉了，不知道你们说的情况，我已经打12345市长热线投诉，你们必须要给我恢复。”并称已在9月17日到9月19日间多次到刑警支队、反诈中心去报告情况，称自己没有问题。因诉求未得到满足，黄某多次电话骚扰网点，并带家人到网点吵闹，指责银行经办人员。黄某缠闹期间，邮储银行玉堂街支行积极与公安机关联系，反映情况，得到公安机关的协助与支持。

9月22日，黄某被公安机关传唤，黄某多张银行卡涉案，涉案金额高达1500万元。经过审讯，黄某承认出售、出借个人银行卡给他人用于电诈走账，公安机关对犯罪嫌疑人黄某进行了刑事拘留。

本案例中，涉案嫌疑人黄某希望通过制造舆论、施加压力攻破银行关，达到其账户继续服务非法用途的目的，邮储银行工作人员保持清醒的服务思路和明确的制度意识，通过借力银警协作快速响应机制，使犯罪嫌疑人计划落空，暴露涉诈行径终落法网。

（廖雪萍）