党史学习教育开展以来，邮储银行达州市分行始终坚持用人民群众的满意度作为检验党史学习教育成果的重要标准，把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，通过多层次、多角度、多方面提升金融服务质量，致力于把服务融入到每一个细节，让每一个客户特别是特殊客户感受到热情、周到、贴心的邮储关怀，让有温度的金融服务走进群众，助力实现人民对美好生活的向往。

找准“落脚点”，办好群众“愁事”

通川区磐石镇农业经济占比较大，辖内金龙村农业经济以水果种植为主，也是该村农户的主要经济来源。通过积极与金龙村村“两委”对接，邮储银行达州市分行派出客户经理逐户上门了解实际情况，建立了较为完善的整村授信农户信息档案，最终将该村确定为“信用村”，累计建档156户信用户，对符合条件的农户授信共计200余万元，发放贷款98万余元，有效解决了金龙村水果种植户的资金难题，让老百姓足不出户就享受到贴心的金融服务。

“感谢邮储银行的上门服务，有了这笔贷款，我着急用钱的时候再也不发愁啦，你们真是老百姓的贴心银行！”磐石镇金龙村的博城农业负责人这样称赞道。

 厘清“连接线”，解决群众“难事”

为让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，邮储银行达州市分行坚持以客户为中心，努力打造“绿色服务通道”，扎扎实实为每一位客户解决困难，让客户实实在在享受便捷的金融服务。

近日，邮储银行渠县支行营业部理财经理在大堂值班时，发现一名焦急的老人在四处张望，便主动上前询问。原来老人是替老伴儿前来取钱买药，存折密码已经连续输错三次，需要进行密码重置，但是老伴儿瘫痪卧床多年无法亲自到场。由于不符合业务办理相关规定，银行告知其无法办理密码重置，这让这位老年客户不知如何是好。了解到老人的实际困难后，本着“特殊情况特殊处理”的原则，网点负责人当即决定，由理财经理和一名柜员上门提供服务。到老人家中后，工作人员耐心、细致的为老人讲解业务办理流程，核实老人的真实意愿，并指导老人填写资料、采集信息，成功为老人办理了密码重置业务。老人取到钱后，紧紧拉住工作人员的手，嘴里一直说着“感谢邮储银行”。

拓宽“服务面”，做好群众“小事”

“多亏有你们银行同志耐心劝导，要不然我银行卡里的钱都被骗走了。”刘女士对邮储银行宣汉县支行营业部工作人员再三表示感谢。

据了解，近日，刘女士来到邮储银行宣汉县支行营业部，急切要求将8万元一年期定期提前支取。柜员感觉有疑问，便询问客户支取原因。刘女士称，自己接到一个自称是公安局工作人员的电话，告知在西安所开的账户已涉嫌犯罪，现需将银行账户资金转到指定、安全账户。凭借职业敏感性，柜员判定客户遭遇了电信诈骗，便耐心劝说刘女士不要汇款。同时，向刘女士讲解防范电信网络诈骗的相关知识。这时，陌生电话再次打进刘女士手机，说道：“你那边怎么回事？”，语气很强硬，刘女士答道：“我目前在派出所，让工作人员给你说。”对方听后立即挂断了电话，这才成功阻拦了该起电信诈骗的发生，维护了客户的资金安全。

担当金融责任，办好为民实事。邮储银行达州市分行将扎实推进党史学习教育，秉持以客户为中心的发展理念，持续坚持把“我为群众办实事”实践活动成效转化为服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革的具体实践，充分发挥金融“主力军”作用，为地方经济社会发展贡献更大力量。

（胡仁江）