为进一步提升老年客户金融服务获得感，为老年客户提供更加便捷、人性化的服务设施，邮储银行六盘水市分行多举措打造暖心适老化金融服务，切实满足老年人金融服务需求，全方位提升老年客户金融服务的可得性。

优化厅堂设施，打造服务“硬实力”

邮储银行六盘水市分行辖内各网点均配置适合老年人使用的快捷服务设施，在营业大厅门前设置无障碍通道及小心台阶、小心地滑等标识。为方便特殊群体办理业务，提供更加便捷有效的服务，该行还设置了老年人、残疾人专座和爱心窗口，配备便民服务箱、老花镜、助听器、放大镜、轮椅、血压仪等适老化物品，从硬件上为适老化金融服务工作打好基础。

延伸服务半径，织好服务“便捷网”

邮储银行六盘水市分行将柜台“搬”到群众身边，提供“一站式”服务，把金融服务送进家门，把便捷和温暖送到群众身边。针对老年客户以及行动不便、生病住院等原因确实无法到网点办理业务的客户，该行会结合实际情况特事特办，安排工作人员带着移动设备上门开展延伸服务，及时解决客户难题。2022年该行已累计组织开展上门延伸服务30余次，真正让金融服务走出了支行营业厅，走进了客户家里，更走进了客户心里。

跨越数字鸿沟，搭好服务“智能梯”

邮储银行六盘水市分行持续创新金融服务模式，助力老年客户更加适应数字化金融时代的发展变化。该行为老年消费者提供了更加个性化、人性化的厅堂服务，厅堂内的ITM机、ATM机及手机银行均设置“适老化功能”，字体大小可根据实际情况调节。对智能服务接受度低的老年客户，该行贴心设置了95580客服“尊长专线”，老年客户一键即可享受线上一站式服务，无需再经过语音导航和按键选择操作环节，方便老年人随时随地咨询与办理业务。真正做到用有温度的金融服务帮助老年人适应数字化生活，减少“数字焦虑”，跨越“数字鸿沟”。

宣讲金融知识，守好客户“钱袋子”

一方面，邮储银行六盘水市分行充分发挥营业网点宣传主阵地作用，多方式精准邀约老年客户，通过网点厅堂开展移动支付知识宣讲，讲解手机银行使用、反假币、防范电信诈骗等金融常识和技能，帮助老年人提高安全防范意识，提高对养老诈骗等违法犯罪行为的辨别能力和防范意识。另一方面，该行还将金融知识送上门，组建宣讲小分队，提供便民服务，适时发放宣传折页，深入普及防范非法集资、金融诈骗等相关知识，提高老年人防范风险意识，守好“养老钱袋子”。

今后，邮储银行六盘水市分行将持续提升网点适老化服务水平，弘扬尊老敬老的文化传统，从细节入手，多措并举，做实做精适老化金融服务，不断提升对老年人的服务能力和水平，为老年客户群体提供更加便捷、安全的金融服务。