消费者作为金融产品的使用者、金融服务的监督者、金融创新的推动者，只有权益得以保障，金融业才能维持安全与稳定。消费者作为金融产品的使用者、金融服务的监督者、金融创新的推动者，只有权益得以保障，金融业才能维持安全与稳定。

为保障金融消费者的受教育权，深入践行“以人民为中心”的发展思想，邮储银行贵州省分行积极践行社会责任，打好“线上+线下”组合拳，掀起一波波消费者权益保护宣传教育活动热潮，为筑建诚信消费环境贡献力量。

3月以来，邮储银行贵州省分行辖内968个邮政金融网点迅速行动，针对网点遍布城乡的优势和老年客户多的现状，在夯实服务能力的同时，结合金融消费者的消费习惯及教育短板，积极与政府部门、监管机构、教育部门有机联动，进社区、走商圈、入校园、到企业，向消费者高效普及金融知识，强化全民反诈意识，用实际行动守护人民群众的“钱袋子”，让社会公众感受到了邮储银行的温暖服务。

强化厅堂服务 用“行”保护消费者权益

“3.15“宣传教育活动周启动以来，该行依托辖内网点多、覆盖面广的优势，在网点厅堂打造出了968个金融知识宣教专区，在网点LED屏幕和自助机具上统一展示宣传周活动海报。

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同时，该行通过“请进来”，邀约客户来到网点开展微沙龙、举办讲座等形式开展金融知识宣传，通过官微在提醒客户“账户交易变动”风险的同时推送金融知识，真正做到全天候、不间断、不停歇的开展金融宣教。

此外，该行还通过设置无障碍通道及爱心窗口，完善老花镜、轮椅及便民箱等设施，开设电话银行95580“尊老专线”，新增手机银行APP“大字版”，强化老年人柜面服务、完善存折存单类自助设备配备及全程引导辅助等形式，让消费者真正感受到金融温度。

强化远程宣教 用“心”开展金融知识普及

“3.15”宣传教育活动周期间，该行从消费者关注的难点、盲点着手，充分运用“贵州邮储”公众号推出“行长讲消保”系列宣传，分支机构行长化身金融讲师，为消费者讲解防范非法集资、个人信息保护、存款保险等知识；制作“消费者权益保护你要了解的那些事”视频、“信息安全权”长图及“以案说险”等作品，通过“邮储银行贵州分行”公众号、朋友圈、客户微信群、视频号等对外发布，并要求全员参加宣教，不断拓宽覆盖面，提升触达率。

强化特定宣教 用“趣”调动消费者学习主动性

邮储银行将服务触角延伸到社区、乡镇，面对客户群体的特殊性，在消费者权益保护宣传活动周期间，各级分支行网点聚焦“一老一少一新”重点开展金融知识宣教活动。

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“大爷，包治百病的保健品不可信哦，那是骗人的！”“阿姨，投资养老项目要谨慎，守住养老钱！”，在网点、社区、集市、村镇……都有贵州邮储人对老年朋友发出的温馨提示。

3月以来，邮储银行贵州省分行针对老年人群，加强对电信诈骗、养老骗局、“保健品”骗局、非法集资等容易给老年人造成侵害的非法金融活动提示和宣传，引导老年消费者对这类骗局保持警惕之心，守住养老钱。

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“今后我一定会提高警惕，避免上当受骗！”来自玉屏侗族自治县朱家场镇茅坡希望小学的舒晓慧如是说。除玉屏县支行外，遵义市分行走进遵义第四十七中学、黔西南州分行走进兴义市崇文中学、安顺市分行走进安顺第五中学、息烽县支行走进贵州建设职业技术学院，通过让学生参与小游戏、知识竞答等寓教于乐，提高学生群体学习金融知识的积极性，进一步提升青少年的金融素养。

此外，3月15日当天，贵阳市分行各网点工作人员纷纷走上街头，为环卫工人、外卖小哥、创业就业人员等新市民讲解基础金融知识，引导他们远离非法金融活动，提升自身风险防范意识。

强化邮银结合 用“线”拉进金融与群众的距离

（图4）

邮储银行秉承“普惠城乡，让金融服务没有距离”的理念，强化与邮政公司的协同合作，将金融知识宣教触角延伸到乡镇、村寨，通过邮车走村串巷进行广泛宣传，把金融知识的种子播撒在一条条绿色“邮线”上。  

同时，邮储银行积极履行国有大行的社会责任，持续组织志愿者走进金融知识匮乏的乡村地区开展宣传教育，构建金融知识普及长效机制，提高农民群体金融素养，打通金融知识宣传的“最后一公里”。

以案说险

案例：

某高校大三学生王某因谈恋爱后日常花销较大，远超父母给予的“生活费”，在收到“免抵押”“快放款”的短信后，便主动联系短信中“工作人员”借款20000元。

在“工作人员”的指导下，王某下载了“借贷宝”APP，填写身份证信息，授权该APP使用其手机照片及通讯录等信息后，签订六个月的借贷合同，合同中约定收取放贷金额20%左右的“砍头息”。王某第一个月还款时显示该APP升级无法按照合同时间正常还款导致逾期，致电“客服”后被告知需要收取“保证金”“展期费”“逾期费”等费用共计5000元，王某认为非本人原因造成逾期故拒绝还款。随后该平台向王某及其父母、亲友、同学发送侮辱性图片、短信，通过电话、短信轰炸等“软暴力”手段对王某施压，索取“债务”。

风险分析：

1．大学生作为主流消费人群，且未实现一定的财富积累，无丰富的社会经验，在当前信息传播较快的社会环境下，容易受“超前消费”“攀比消费”“奢侈消费”的影响，导致“校园贷”“网络贷”“套路贷”等非法贷款有机可乘。

2．正规的贷款金融机构均办理有金融许可证（通过中国银行保险监督管理委员会官网查询），办理贷款或信用卡均有门槛，如考察借款人年龄、个人征信、还款能力、还款意愿等，且不会在审批通过前向消费者收取任何费用。

温馨提示：

1.无收入来源的群体，要理性克制自身消费欲望，养成不攀比、量力、理性、健康的消费观念，将消费金额限定在自身能够承受的范围内，审慎评估债务负担能力。

2.树立正确的借贷观，签订合同时注意看借贷本金、借款期限和利息的计算方式，牢记贷款是要还的，贷款越多，时间越长，利息越多。借款后以负责任的态度来承担和偿还，遇到还款困难时不要企图逃避债务，或通过拆东墙补西墙的方式来解决债务问题，未按时还款会计入个人征信系统，影响日后金融行为，情节严重的还会产生金融纠纷，甚至纳入失信被执行人名单被限制高消费，影响个人生活。

3.做好自身财务规划，明确人身不同阶段财务目标，统筹安排消费、储蓄、投资等金融活动，提高对金融功能的认识，实现资产的长期保值增值，提前做好养老规划，提升自身的安全感和幸福感。

4.家长要加强对孩子的教育，帮助他们树立自强自立的消费意识，重视其独立生活能力及劳动创造价值意识培养，鼓励勤工俭学、量入为出，主动学习金融知识，远离超前消费，远离套路贷。