为强化营业网点特殊客群服务能力，提升特殊客群服务水平，进一步改善客户体验。近日，邮储银行陕西省分行组织省市分行服务管理人员、网点负责人、大堂经理和柜面人员等400余人开展了网点手语服务专题培训。

培训分为专题讲授和情景演练，陕西省聋人协会手语翻译员、西安市聋人协会理事曲文敏老师受邀系统讲解了手语基础理论、银行常用词语及简短对话等内容。分支行参培人员对给定场景的对话句式进行手语展示。

此次培训是邮储银行陕西省分行打造无障碍网点，塑造特色服务品牌的重要举措。通过培训，网点服务人员初步掌握了常用词汇的手语打法，对听障人士的表达方式有了深入了解，为全省无障碍网点创建做专、做精、做实奠定了坚实基础。

（陕西省分行）