邮储银行陕西省分行坚持把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，坚持传统服务方式和智能化服务创新并行，把群众的“小事”办好，把“方便”送到家门口，努力打通金融的“最后一公里”。

近日，陕西汉中南郑区支行营业部接到一位老大爷打来的电话，“孩子，我的腿有毛病出不了门，社保卡非得到银行办才行，该怎么办呐？”

听着老大爷焦急的语气，支行工作人员首先安抚了老大爷的情绪，随后经过耐心地询问，才明白事情的原委。原来老大爷村里通知，要求60岁以上领养老金的老人尽快到银行激活社保卡，以便发放养老金。老大爷不方便出门，又担心无法激活社保卡而领不到养老金，因此犯了难。

了解到老大爷的特殊情况，在严控风险、保障客户利益不受侵害的前提下，支行决定特事特办，启动应急服务预案。在与老大爷确认了联系地址和上门服务时间后，支行工作人员驱车3个小时赶往南郑区福成镇，第一时间通过延伸服务为老大爷核实身份，并顺利激活了社保卡。“真是太感谢你们，特意跑来一趟来帮我，谢谢啊！”工作人员临走时，老大爷仍然满怀谢意。

下一步，陕西省分行将继续深化“以客户为中心”的服务理念，坚持为特殊客户提供安全、便捷、优质周到的金融服务。

（汉中市分行  张旗、李菊 ）