今年以来，中国邮政储蓄银行青海省分行高度重视新市民金融服务工作，结合青海省分行实际情况，不断完善新市民金融服务的内容，聚焦新市民“急难愁盼”，优化金融服务供给，提升金融服务质量，倾力绘就新市民发展“新图景”。

新市民主要是指因本人创业就业、子女上学、投靠子女等原因来到城镇常住，未获得当地户籍或获得当地户籍不满三年的各类群体。目前，我国约有3亿农村人口通过就业、就学等方式转入城镇，成为新市民。做好新市民金融服务工作已成为金融机构新的课题。

2022年3月，银保监会与人民银行联合印发了《关于加强新市民金融服务工作的通知》，针对新市民在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域的金融需求，鼓励引导银行保险机构因地制宜强化产品和服务创新，提高新市民金融服务的可得性和便利性。青海省分行按照监管部门的要求，开始了一系列探索，为新市民解锁更多新的金融产品与服务。

建立新市民服务体系

“感谢邮储银行的帮助，让我在城市很快圆了‘安居梦’。”在中国邮政储蓄银行西宁城中支行办理完房贷业务后，来自甘肃武威的张永鹏十分高兴，在西宁市打拼多年，终于圆了“安居梦”，让他由衷地体会到国家对“新市民”的关爱，在生活中更是感受到银行提供实打实的服务实惠，首先享受到“新市民”在房贷方面的金融支持。

张永鹏夫妻来自甘肃武威农村，到西宁市做餐饮工作已有十年。2021年中，夫妻俩看中了一个新楼盘，房子非常符合自己的要求和预期，就在他们为购房资金犯难时，恰巧经人推荐，了解到邮储银行对新市民的贷款政策。在银行工作人员的耐心服务下，他从邮储银行成功贷款120万元，买房安家。

青海省分行消费信贷部负责人杨坤介绍，今年以来，省分行持续高度关注新市民金融服务体系建设，组成以个人金融部、三农金融事业部（消费信贷部）、普惠金融事业部等部门为新市民服务的牵头部门，以创新产品、优化流程、便捷服务为主要抓手，持续推进“新市民”金融服务在青海落地生根。

青海省分行在今年上半年就下发了《中国邮政储蓄银行青海省分行新市民客群综合金融营销方案》，明确了新市民专属借记卡的相关资费减免、商户优惠政策和借记卡相关产品支撑，进一步确定了新市民客群在办理个人住房贷款、汽车消费贷款、综合消费贷款、小额贷款融资、小微企业创业担保贷款时可享受该行的综合金融服务权利。截至9月末，青海分行累计发行新市民“U＋卡”469户，联动为新市民客群办理短信通知、手机银行等业务，为新市民客群提供自助、快捷的线上金融服务。

提升新市民等金融消费者风险防范意识

2019年从青海师范大学毕业的90后张海萍成为了西宁市的一名新市民。在工作生活一段时间后，张海萍就有了定居这里的想法，在一次邮储银行青海分行组织的金融知识普及活动中，她了解到贷款政策后，就抱着试试看的态度向邮储银行青海省递交了贷款申请，没想到的是，很快就收到了贷款审批通过的通知。

“平时我会经常收到邮储银行短信或者电话形式的防诈骗信息，这些防诈骗信息简单易懂还朗朗上口，非常实用，增强了反诈防诈能力。”张海萍说，新市民人群作为“初来乍到”的城市经济生活参与者，对相关金融政策不甚了解，其中年轻新市民的金融知识储备尤为薄弱。此种情况下，如果难以从正规渠道获得金融服务支持，他们就有可能掉入高利贷、金融诈骗等陷阱。

“信息保护：个人信息勿泄漏，安全意思存心头”“金融知识：警钟长鸣，常见诈骗手段需警惕！”“防骗指南：警惕！防范电信网络诈骗，这些知识要牢记”“社会科学普及月：方寸卡片中的金融知识——银行卡用卡常识”“金融消费者权益保护要了解”……2022年三季度，青海省分行在微信公众号开展共计27篇金融基础知识普及宣传，并组织全行人员通过转发微信朋友圈，扩大宣传面，提升新市民等金融消费者风险防范意识，保护新市民等金融消费者各项权益。

为深入贯彻党中央、国务院决策部署，认真落实《通知》要求，青海省银行在官方网站、营业场所已设立公益性金融知识普及和教育专区，手机客户端（App）金融知识普及和教育专区还在建设中，各个渠道做好金融知识宣传。

全力做好新市民融资服务工作

“今年10月份，新一轮疫情波及广泛，饭馆没开，房贷还款压力增加，在这种情况下，邮储银行的工作人员主动联系我们，帮我们做了6个月的延期还款，这样压力就小很多了。”张永鹏说。

受新冠肺炎疫情等因素影响，部分新市民偿还房贷受到影响。邮储银行积极向受疫情影响较为严重地区的房贷客户提供纾困政策支持，全力做好个人住房贷款金融服务。对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、参加疫情防控工作人员、疫情防控需要隔离观察人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的房贷客户，邮储银行提供最长6个月的延期还款服务，在疫情防控的关键时期支持帮助受困客户渡过难关。

下一步，邮储银行还将配套优化改造再就业担保小额贷款系统业务流程，对接手机银行、移动产业渠道，增加线上申请和线上支用、还款等业务办理功能，提升客户体验；还将以再就业担保小额贷款产品要素为基础优化升级“新市民”创业小额贷款产品，契合新市民创业融资需求。邮储银行子公司“邮惠万家银行”目前正积极筹备开办“万家极速贷”业务、个人消费贷款，该业务主要客群与“新市民”群体高度重合，未来可为辖内“新市民”提供便捷高效的线上贷款，进一步提升该行新市民贷款支撑能力，全力做好新市民融资服务工作。