目前，全省上下在继续做好疫情防控工作的同时，积极出台真招实招，全面推进复工复产，加快各项业务发展不停步。

●运营管理部：召开本月“运营大讲堂”培训

为贯彻落实总行及省分行党委应对新冠肺炎疫情防控工作要求，在疫情防控期间切实做好运营条线各项工作，加强网点营业主管履职能力，2月13日，运营管理部通过“腾讯会议”系统远程组织召开本月“运营大讲堂”培训工作。

本次培训的主要内容为青海省分行疫情防控期间对现金运营安全工作提出了相关工作要求；对1月份重空在途超期情况和离柜率进行通报分析，并重点强调重空管理要求及近期公司结算要点。培训结束后，运营管理部晁显武总经理对我省辖内自营网点在疫情期间现金实物消毒设备的配备情况、如何提升网点柜员双持证率及网点离柜率指标以及营业主管履职能力方面提出了相关要求：一是要高度重视疫情期间相关防疫工作。二是要保证网点人员持证率稳步提高。三是要切实做好网点分流工作，提高自助设备的使用率，加强柜员的业务培训力度，提高工作效率，为网点压降台席，释放人力资源做好规划。四是要根据营业主管的任职能力，年内分区域进行考核和排名，保证营业主管队伍素质得到持续提高。

●营业部：齐心协力抗疫情  在线营销收获多

营业部在开展疫情防控工作的同时，全员积极开展在线营销，通过电话回访、上门慰问、微信推广等手段，努力促进业务发展，取得较好成效。

截止2月11日，营业部新增邮储食堂会员1248户，其中体验会员1145户，正式会员103户；信用卡电话催收63户，累计还款17590元；营销个人客户营销系统白名单客户113户，电话回访客户31户，成功营销存款20万元，购买理财40万元；发放消费贷款508万元；上门回访重点单位客户8户，主动了解客户疫情需求，为有需要的客户送去口罩、消毒酒精等防疫物品，得到客户的认可赞扬。

●城西支行：深思疫情防控关键期  谋划业务发展正当时

在新冠肺炎疫情蔓延的情况下，城西支行坚决落实“疫情就是命令，防控就是责任”的指示要求，结合支行实际，要求各支行、各部室负责人结合本岗位职责，就病情防疫期间防疫工作和近期及全年业务发展工作，开展了中层干部防疫情、谋发展建言献策征文活动。

此次建言献策征文活动，密切结合“打好冠状病毒防疫战 促进业务转型稳发展”目标，通过组织专人负责及时整理新思路、新建议、新方法，将收集的合理化建议进行分类归纳，并立即落实到相关责任人实施，将具有重要价值的建议提交研究，确保合理化建议发挥作用。

活动开展期间，结合疫情防控开展工作累计总结了30条，并就疫情期间如何开展工作提供了合理化建议意见6条，涵盖了疫情期间业务发展、外拓营销、宣传走访、合规经营、风险防控、条线联动、部室支撑、党建引领等方面。本次活动的开展，城西支行就疫情防控期间防疫工作和近期及全年业务发展工作做了深入思考，认真谋划了客户、市场、服务、平台等内容，为后期防疫工作结束后全力以赴顺利快速推进各项工作奠定了基础。

●大通支行：以学促知提能力 以知促行要实效

2月10日，大通支行采用腾讯云会议系统组织召开全员参加的培训学习会议。

会议首先由行领导传达学习了开贞行长2月9日工作要求，随后，对疫情防控工作再部署、再落实，安排了近期重点业务发展的各项工作，一是要求所有员工提高认识，要有大行担当，全力跟进疫情关联企业，精准定位、精准施策。二是要求党建，人力，财务，采购，安全安保，风险防控务必做好本职工作。三是肯定了支行在近期业务发展中的亮点，希望全行员工在今后的工作中戒骄戒躁，踏踏实实的做好每一项工作。

期间，大通支行条线部门对近期重点业务“邮储花呗”及“邮储食堂”会员发放做了系统培训，动员全行员工找准目标客群，认清未来银行发展的方向，明确“邮储花呗”和“邮储食堂”带来新的客群及业务增长点，发动全行员工做出成绩。

●海东市支行：抓防疫抓发展  两手抓两不误

自新冠肺炎疫情发生以来，海东市支行在做好疫情防控工作的同时，大力开展客户维护和业务营销工作，确保做到“两手抓两手硬”“两不误，两促进”，坚定不移打赢疫情防控阻击战和业务发展总体战。

为了积极落实省分行对业务发展的要求，大力开拓我行“花呗”业务市场，进一步提升全行发展“花呗”业务的积极性，实现“人人会营销，人人懂营销”的良好氛围，2月12日晚8点，海东市支行以腾讯会议的形式组织全行人员开展“花呗”业务专项培训。

培训过后，个人金融部负责人对开展“花呗”业务发展作了如下要求：一是高度重视，推动“花呗”业务快速发展。全员要借此活动契机，抓紧部署，精心组织，形成“人人会营销，人人懂营销”的活动氛围，促进信贷业务快速发展。二是各支行要促进员工主动学习业务、了解业务、推荐业务。同时，要通过内部渠道，例如微信群等及时分享营销动态，做好经验分享，及时发布活动安排，吸引广大员工积极参与活动。三是条线部门要做好知道工作，进一步提高全行业务发展的积极性，并建立台账，做好数据统计。与此同时，配合支行做好员工培训等工作，保证活动顺利有效开展。

●海西州支行：张峰行长——个人客户营销系统之我见

由于新冠肺炎疫情影响，外拓营销基本停滞。我按照省分行的要求，在落实疫情防控各项工作的同时，先后与德令哈河东支行、州支行营业部和都兰支行的理财经理、柜员等对个人客户营销系统应用和推广进行了学习、交流和指导。在与一线同志们的交流学习中，对我行个人客户营销系统的认识更进了一步，可谓收获颇多。主要有这么几点。

（一）不做丢西瓜捡芝麻的事情

我行个人客户营销系统是个好工具。当前，疫情影响严重，不适合上门营销拓展业务，这在一定程度上倒逼我们能够静下心来认认真真地学习研究这个系统。为什么这样说呢，是因为这个系统老早就有了，多年来在不断完善优化，而以往我们使用的并不广泛，也不深入，有一部分人应当说是为了上级要求使用而使用，没有做到人和系统良好的结合。因此一线的主要营销还是传统的上门、扫街，目标性不强，随意性很大，效果就可想而知了。放着好武器不用，依旧是土办法、老方式，真可谓是丢西瓜捡芝麻。

个人客户营销系统包含了客户身份信息、联系方式以及在我行的资产构成、业务办理等几乎我们想要了解一个客户的所有重要信息。不仅如此，我们还可以在系统内对客户的信息进行个性化备注。因此我们就应当充分利用好这个系统，反复研究，往深里研究每一个客户，要做针对性极强的营销与服务，每一条问候短信、每一个营销电话要卡主客户痛点，往他的心里走。个人客户营销系统已经为我们建立起与客户联系的基础平台，这比陌生拜访营销强很多倍。要抓住系统中的每个客户，做好精准营销与服务，进而做好客户的家庭金融服务，围绕一个客户就是一个市场营销理念，深入做下去。切不能抛开个人客户营销系统再去盲目营销拓展，决不能做丢西瓜捡芝麻的事情。

（二）手握精钢钻就要做些瓷器活

俗话说，没有金刚钻不揽瓷器活。但当我们明确了个人客户营销系统确实具有强大威力之后，就应当把它的功能充分的发挥出来。营销系统可通过本机构已有的客户对其进行分类，如金卡、白金卡、钻石卡，每个网点会有成千上万的客户，我们就应当把客户按照一定标准（比如资产）相应的分配给支行长、理财经理、柜员，做到每一个客户无论资产大小都有不同的银行人员一对一服务，做到既不重复，也不遗漏。

对白金卡、钻石卡客户就不再是简单的发信息，打电话营销、服务了，而是要制定专属服务方案，有必要时就要漂漂亮亮打印出来，装订成册呈给他过目，让他提意见，发表看法，这是一种尊重客户的好办法，也体现出了我们的专业水平，目的只有一个，那就是让客户的在我行的资产进一步增加。我认为应当多干干这种瓷器活。

（三）营销系统是老虎“小秘书”是翅膀

省分行李开贞行长就理财经理“小秘书”的科学使用与全面推广做过多次专门安排，并且身先示范，在基层调研时经常花大量的精力和时间指导网点人员用好“小秘书”。海西支行全员已按规范使用“小秘书”。我认为，把个人客户营销系统的强大功能与小秘书的便携灵活性有机结合起来，那就是如虎添翼。营销系统基于我行生产网运行，虽功能强大，但使用的时间与空间受限，而“小秘书”不受时空限制，理财经理可随时随地随心使用，系统中的重要客户还可在“小秘书”上对其特殊关照，做到双保险，不遗漏。相比起专职理财经理来说，柜员在上柜时间使用营销系统的时间相对更少，因此营销系统与“小秘书”的结合使用对柜员更有必要、更有意义。

●海南州支行：战“疫情”攻“发展” 两手抓 两手硬

2月13日，海南州支行召开电视电话会议，传达省分行最新工作指示和工作要求，并就支行疫情防控工作及业务发展等重点工作进行了再一次的安排部署。

会议要求，一是各部门负责人在全面做好当前疫情防控工外，要及时梳理海南地区投资项目计划表，采取灵活的方式走访、拜访客户，通过各种渠道做好重点客户的维护工作，了解地区项目和投资动向，及时跟进，争取业务主动。二是在柜面交易方面，网点人员在现金管理方面必须做到收支两条线，要重点做好消毒工作，确保排除因现金不洁而造成相关风险。同时加大备付金管理工作力度，积极协调人行和代理行，将备付金压降到规定要求阈值；对厅堂客户要抓住时机积极推动客户资源挖掘，进行全业务营销。三是各业务部门负责人要着重抓紧线上营销，每日制定明确的业务发展目标和客户回访目标，每天跟进数据变化，督促做好业务营销。各级管理人员要把这场疫情当做对自己业务能力的大挑战，更要当成发展线上营销、网络营销的好时机，充分利用客户营销系统，抓取价值客户数据，认真分析客户，有的放矢做好客户维护，不断扩大邮储影响力；四是要全面加强机关作风建设工作，从日常工作纪律、工作作风细节抓起，以此带动全行主动学习的意识，全面提高支行员工从业素质，不断充实业务能力，为发展打下坚实基础。五是安全管理和案防工作不放松，要继续加强日常巡检和安全管理、案防教育不放松，预防资金案件和外部侵害案件发生。

●海北州支行：勠力同心抗疫情  全力以赴抓业务

为进一步落实疫情防控工作，确保疫情防控与业务发展实现“两手抓”。2 月 9日下午，海北支行以腾讯会议的形式组织召开了疫情防控及业务发展督导部署暨假期全面复工收心会议。

会议中，曹萍行长根据集团公司会议和李开贞行长讲话精神，以及结合海北州支行的实际，对疫情防控、业务发展以及复工后的具体工作又作了强调和要求：

（一）坚决打赢疫情防控阻击战，将疫情防控工作进行到底

一是全员必须提高政治责任，增强政治意识，将打赢疫情防控阻击战作为当前重要的政治任务。二是坚决落实上级单位工作要求。三是各级管理人员以及全体党员率先垂范，切实做到守土有责、守土负责、守土尽责。

（二）切实做到疫情期间业务发展不放松，各项管理须到位

一是做足线上。全行员工要通过微信朋友圈等自媒体方式做好线上宣传、引流、交易工作。二是做实线下。各经营单位要做好客户维护工作，在这个特殊时期，对重要客户进行关怀慰问，既体现邮储银行的担当与社会责任又紧抓时机，为今后业务发展工作奠定基础。三是做细管理。各部门细化目标与责任，有的放矢的量化管理，复工后各业务条线要认真梳理客户，列出明细，根据客户等级做好客户回访工作。四是做好风控。对信贷和信用卡客户，根据逾期清单做好逾期催收工作，网点务必做好现金、重空的管理工作，严格按照规章制度办理业务。

●格尔木市支行：一手抓疫情防控   一手帮企业融资

疫情当前，为有效缓解小微企业融资难题，畅通银企信息交流渠道。根据银保监分局、银行业协会、省分行关于开展“百行进万企”融资对接活动相关要求，格尔木市支行高度重视，积极投入到“百行进万企”工作，强化责任落实，深化银企对接。

本次融资对接工作分为企业在线问卷调查、银行上门走访对接、持续跟进服务等，为确保“百行进万企”活动取得实效，我行积极行动，压实主体责任，确保工作落实到位。明确“百行进万企”活动职责分工，落实专人负责。将银保监分局梳理分配的对接企业，细化分解至客户经理逐一落实，通过电话、短信、微信等形式走访企业，指导企业在线填写调查问卷，“一对一”与客户形成有效沟通，了解企业融资需求，是否愿意我行上门对接，并落实每日通报、督促的工作机制，做真做实走访服务工作。

●格尔木市支行：一把手带头学习个人营销系统使用技巧

2月14日，格尔木市支行张沛霖行长、李捷副行长携个金部负责人赴格尔木市柴达木东路支行指导个金业务发展，并现场体验个人营销系统操作技巧，督导系统应用工作。

张沛霖行长在体验过程中逐一询问各项功能使用技巧，并提出工作要求。一是询问到期客户提醒回访情况，要求网点做好到期客户的提醒工作，在当前时期，要充分用好总行的自动转存功能，做好客户回访和留存工作。二是在查看定期存款留存率、流失率时，要求支行掌握定期客户的资金动向，对流失客户做好回访，询问资金用途，争取了解客户在服务、产品上的意见，努力在客户资金回流时再做好引存工作。三是在查看大额资金流出时，要求网点做好大额资金流出预约管理、网银流出的及时做好回访，掌握客户资金真实去向。四是在操作客户经理绑定客户时，要求支行长从客户分配时要有思考，要有针对性的分配客户，将重要客户分配给服务态度更好、责任心更强的同事，做好长期维护。五是在查看信贷资金归行率统计时，要求个金部做好信贷资金归行率挖掘，深层次分析当前资金归行率低的原因，并尽快提出有效措施，争取在短期内资金归行率指标有较大提升。六是在查看网点客户数、VIP客户数等指标时，要做好VIP客户的系统维护，用心、用产品做好客户的留存工作。

张沛霖行长强调，网点员工要人人会用营销系统、会看报表，做好自我审视，做好客户的线上维护和线下维护，用好现有资源，做好个金业务发展。

●黄南州支行：攻坚克难  齐头并进

2月14日，黄南支行召开中层干部紧急会议，对新冠肺炎疫情防控工作进行再部署，并对支行各项业务发展进行了详细规划部署。

魏青萍行长强调防疫是当前工作的重中之重，各部门一定要做到“三保”。一是保人员。疫情期间，一线员工统一佩戴防护口罩，为高柜人员或有现金作业需求岗位员工配备医用一次性手套，检测体温。二是保运营。每日对体温仪、口罩、手套、消毒液、洗手液、紫外线消毒设备等防护设施，对营业场所、自助设备、点钞机等全面消毒。营业期间定期测温，对款箱、现金进行消毒。三是保服务。对即将到期的贷款，要求各支行通过电话、微信等主动联系客户，落实还款来源。对需线下还款的客户，提前沟通，指导客户线上还款。

会议指出，当前对照目标找准差距，切实加大工作力度，确保首季业务“开门红”顺利实现。一是要抓住有限的时间，加快发展个金业务，利用客户营销系统，加强督促指导、考核通报，推动工作高效落实。二是要强化贷款营销，利用纳税人名单和工商局备案名单加强获客渠道，通过做业务把质效提上去。三是要抓好不良贷款清收落实各项业务风险的规避和防控等工作。