在疫情严峻的情况下，各单位打好疫情防控狙击战的同时，多举措、多渠道不忘业务发展，全力推进我行金融服务，实现防控与发展两手抓，确保非常时期下经营稳定。

●个人金融部：疫情当前，保险保障!

为做好新冠肺炎防控期间重疾险和医疗险的销售工作，近期省分行筛选出了对于任何疾病包括新型冠状病毒疾病产生的医疗费用支出予以给付的保险主推产品。2月7日，为使大家掌握好产品特性，省分行个金部邀请了人保寿险讲师针对产品通过“腾讯会议”进行了线上讲解培训。此次培训涉及范围达120人，通过老师的详细讲解和对参训人员多种多样专业问题的提问答复，全员均对该项产品有了详细深入的认识，销售热情高涨。会后，个金部及时下发了手机银行扫描二维码投保规程，确保员工可以充分发挥电子渠道投保优势进行营销。

●城西支行：主动调查企业经营状况 有效防范化解贷款风险—城西支行开展疫情期间小企业客户风险排查活动

为有效防范和化解本次疫情对我行小企业客户生产经营影响造成的信贷资金风险，城西支行对所有存量客户进行逐户排查，了解掌握企业受新冠肺炎疫情影响大小和节后复工等情况，有效防范和化解信贷风险。本次排查存量小企业客户34户。

疫情发生后，城西支行高度重视，落实责任，及时安排小企业客户经理在第一时间对各自管户客户采用电话回访、网络信息查询等方式逐一核实，通过排查，部分小企业受到影响。针对排查存在的风险隐患，城西支行结合疫情防控实际和客户所处行业风险特点，加大跟踪检测力度，一户一策，严格贷后管理，继续保持与客户联系，关注企业经营状况和疫情防控工作，密切关注国家、地方和上级行的政策调整情况，及时有效防范和化解风险隐患。

●城西支行：抓实抓细抓落实 疫情防控保安全 业务发展稳推进

2 月 6 日，城西支行以电话会议的形式组织召开了疫情防控及业务发展督导部署会议。会议强调，思想上要始终高度重视，深刻认识当前疫情防控的严峻复杂形势，切实把思想和行动统一到中央及政府决策部署和上级行具体防控要求上来，坚决杜绝松懈、麻痹思想，抓实抓细各项防控措施落实，认真做好人员体温检测、佩戴口罩等个人防护措施检查和前来办理业务人员的温馨提示及优质服务工作，做到勤洗手、勤消毒、多通风，定时开展营业场所、自助机具等卫生防疫工作，加大对营业网点机具的消毒，不留卫生死角。

根据会议精神，李丽行长对在疫情防控中遇到的新问题新情况进行了再研究、再部署、再落实，确保广大员工的生命安全和身体健康，切实做到守土有责、守土负责、守土尽责。在疫情防控原基础上，对城西支行整体工作提出了以下要求：一是要坚定信心，落实要求，做好疫情防控，确保不出现疫情案例。二是统筹资源，合理分配，保证一线防护。三是坚持底线思维，全力做好各项金融服务。四是确保信息畅通，群策群力，保证各项组织活动及时传达到位。五是加强客户维护，优质服务不间断。

●城中支行：多措并举助力打赢疫情防控攻坚战

当前正处在疫情防控工作的关键时期，节后人员返程高峰对疫情防控工作带来了新的挑战与考验。2月5日，城中支行党委书记、行长王海青一行赴辖属网点进一步指导检查疫情防控工作。查看防控物资是否配备齐全、基本金融服务保障是否到位。强调各网点、办公区域每日要做好消毒工作，工作人员佩戴口罩，每日公示消毒情况。并且要教育引导员工，在疫情持续期间尽量避免外出，对于返青员工，逐一进行登记，采取居家隔离观察，要求每日测量体温，报告身体状况。疫情防控期间还要加强舆情监测，有效做好关键时期的声誉风险防控工作。

在全面做好疫情防控工作的同时，城中支行党委要求要做好疫情期间基本金融服务工作，按照进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的工作要求，合理安排营业网点营业时间，做好轮班值守，保障基本金融服务和关键基础设施稳定运行。城中支行第一时间加大了对线上的金融服务力度，引导客户优先使用网银、手机银行等电子渠道办理金融业务。同时为做好疫情防控期间的信贷支持工作，按照上级行统一部署，开展“线上+线下”信贷发放工作，2月3日，城中支行完成了节后疫情期间全省首笔线上“极速贷”发放工作。

●大通支行：想客户所想  强抓服务质量

疫情发生期间，大通支行仍然持续一如既往的为客户提供安全高效的金融服务，根据总行文件通知及省分行工作要求，积极畅通对医院、居民社区等重点项目的绿色通道。

疫情突然来袭，行内部分贷款客户必将受到疫情的影响，对受到疫情影响导致无法正常还款的企业和个人，大通支行也采取一户一策的方式，通过主动减免罚息、贷款展期、征信保护等多种措施与相关企业和个人共渡难关。对其他在疫情期间有信贷需求的客户，大通支行积极主动联系客户，优化贷款受理流程，重点引导客户在线上办理贷款业务，降低人员交叉感染风险，提高工作效率，千方百计保障客户资金需求。

此次疫情的重灾区武汉时刻牵动着全国人民的心，大通支行积极畅通对武汉肺炎的捐款渠道，各支行指定专人负责善款清算工作，保证爱心善款及时汇划，“涓涓溪流汇聚成海”行内工作人员的辛勤付出时刻保证这承载着希望的每一笔爱心善款能够及时汇聚在武汉。与此同时，为了减少疫情期间客户往来营业网点的不便，各个支行加强电话联系（回访）客户工作，在客户产品到期之前通过电话等方式提醒客户，并在产品到期后积极主动联系客户，指导客户全程在自助渠道办理业务，方便快捷。

●海东市支行：联防联控 众志成城 抗击疫情 责无旁贷

新冠肺炎疫情发生以来，循化县支行积极响应县委县政府和省分行、海东市支行疫情防控工作安排部署，守土有责、守土担责、守土尽责，下沉一线，扎实做好疫情防控工作。

一是加强宣传教育引导。加强对营业人员及客户的防控措施。每天早上对营业场所及用品用具进行全面消毒处理，在醒目位置张贴“已消毒”标识，加强对客户接待室、大堂引导台、柜面等人流密集区域的消毒频次。营业人员通过体温测试正常后上岗，要求佩戴口罩，做好个人卫生。同时，强化手机银行、网上银行等线上业务办理渠道的服务及宣传，积极引导客户优先使用电子渠道办理金融业务，全力保障广大客户在特殊时期的金融服务需求。

二是强化监督检查力度。加强对营业人员及客户疫情工作的大局意识和正面报道。随着疫情的滋生趋势，我支行不定时对公共服务区域进行监督检查，利用午休时间对所有员工再进行疫情防护培训，进一步强化大局意识、服务意识、道德意识，提升员工社会责任感。切实加强疫情风险提示和防控知识宣传，引导员工做到不造谣、不信谣、不传谣，确保社会大局稳定。支行领导定期对员工近期工作开展情况做督察，并及时传达疫情相关信息。

三是强化服务机制。加强对居民小区和返乡人员的集中排查。近日，在县委，县政府安排下，我支行长马成祥带领员工对循化县融合大厦进行排查和疫情防控宣传。检查外出返乡人员管理，共计检查务工人员住户160户，检查人次达708人次，配合县委，县政府圆满完成此次防控疫情工作。

●海南州支行：携手共战“疫”情  党员慰问暖一线

2月4日，为了充分展示国有银行的担当与责任、服务与爱心，海南州支行党委班子及部分党员深入到共和县中医院、海南州新冠肺炎疫情防控处置工作指挥部、共和县卫生局、共和县疾控中心、海南州共和县幸福滩疫情检查点、共和县卫生与健康局等地，看望慰问一线疫情防控人员，对他们舍小家顾大家、放弃春节假期，坚守疫情防控第一线表示崇高的敬意，并为一线值守人员送上慰问品，使得支行党员干部对基层一线医护人员崇高的工作品格深受启发。大家纷纷表示：“疫情当前，身为党员，必将冲锋陷阵，凝心聚力，无条件为防控疫情做贡献。”

支行党委班子在慰问一线人员的同时，海南州支行积极与分行沟通协调目前紧急医疗物资需求事宜，并且通过支行与海南州医疗相关部门的业务往来关系，与共和县卫生与健康局达成了购买物资采购协议，为下一步购买全省医疗防护用品奠定了基础。

海南州支行通过线上线下结合的工作模式，全力保障疫情期间信贷业务受理及贷后管理工作。支行信贷客户经理对目前相关大客户及有贷款需求的客户进行全面电话回访，了解疫情对客户经营实体的影响程度，调查客户近期还款能力是否下降；并告知客户若因疫情影响造成较大还款压力，客户可向我行提出申请，我行将通过修改客户还款方式等灵活政策减轻客户在疫情期间的还款压力。

●海北州支行：同呼吸 共命运 战疫情 我们在行动

2月6日、2月7日，海北州支行支部班子携部分值班人员前往海北州疾控中心、海北州妇幼保健中心、海北州第一人民医院、海北州藏医院看望慰问抗击疫情一线的医务工作者，对他们这种身处高原，发扬“两弹一星”精神表示崇高的敬意，并为他们送上了方便面、酸奶等慰问品。一线工作人员首先对我行人员的亲切看望表示感谢，并认真、详细地向我行人员讲解了口罩、消毒液、洗手液等正确的使用方法。通过他们的讲解，支行员工对如何预防疫情有了更深的了解。海北州藏医院向我行赠送了能净化空气，提高人体免疫力和调节机能的然桑顿巴香包，对我行网点服务的一线员工给与了深切关怀。同时，海北州支行行领导已与慰问单位相关领导进行了初步沟通，了解到其在我行未开立对公账户，此次慰问，为后期支行业务发展做了良好的铺垫。通过沟通，我行表示可以为他们提供更加优质、更加周到的金融服务。

●格尔木市支行：打好防控疫情狙击战 全力推进金融服务工作

2月3日，格尔木市支行召开电话会议，传达省分行周例会会议精神，对疫情防控工作进行再部署，同时对防疫期间各项业务发展工作进行安排布置。张沛霖行长对青海省疫情发展形势和近期落实省分行防疫工作的情况进行了分析与小结，结合格尔木市现阶段防疫实际情况，明确了下一步重点工作，提出几点要求：一是做好疫情期间办公场所、营业场所、自助机具设备的消毒工作，严格落实各项防护措施，保障员工与客户的身体健康和生命安全。二是要求各单位打印《新型冠状病毒防护指导手册》，确保全员人手一册，做到熟知新型冠状病毒防控措施等内容。三是要求对疫情防控领导小组工作职责进行修订与完善。对各部门、二级支行疫情防控工作落实情况进行监督检查，加强对疫情物资的配发登记和保管工作。同时成立四个工作组，后勤保障组、疫情防控督导组、舆论引导宣传组、业务发展组。四是收集全员身体状况数据，要求员工每日早晚分别汇报个人身体状况及体温情况。五是对各条线业务发展情况进行重点分析，明确提出了疫情期间业务营销发展思路与措施。通过电话、短信等方式回访客户，做到回访有记录。急客户所急，想客户所想，帮客户所需，及时提供高效快捷的金融服务。

●黄南州支行：全力以赴打赢疫情防控阻击战

 2月4日黄南州银保监分局党委书记、局长黎珲、分局党委委员、副局长王海民、分局办公室主任张宝金一行前往黄南州支行营业网点指导疫情防控工作。

营业部负责人现场汇报了黄南州支行疫情防控工作开展情况。自疫情发生以来，黄南州支行领导班子高度重视，及时成立疫情防控工作领导小组，细化分工。一是强化营业场所防疫工作。每日通过定时和不定时的方式进行全面消毒，同时全体一线员工配备医用防护用具；二是持续做好疫情期间客户金融服务工作。积极引导客户在手机银行上办理业务，减少接触；对上门客户在办理业务前进行体温测量并免费提供口罩。三是全力做好疫情期间救灾资金的金融服务工作。

在深入了解了疫情防护相关情况后，黎珲局长充分肯定了黄南州支行在疫情防控及稳定辖区金融平稳运行方面做出的贡献。并强调，当前新冠肺炎疫情防治形势异常严峻，金融机构要充分认清疫情防控工作的严峻性和复杂性，一定要把一线员工的安全放在首位，切实做好各项疫情防护措施，做好外出人员隔离，员工管控等工作。同时，做好对代理营业网点疫情防控工作的督导检查，提高代理网点防疫控疫工作实效。

●玉树州支行：众志成城、多措并举—玉树支行抗击疫情在行动

为保证疫情期间各项管理压实责任，玉树支行迅速成立了防疫工作小组，制订下发了各项工作预案，明确要求提高广大员工和客户的自我防护意识为中心，把保证员工和客户的安全、健康，把员工及家人的安危放在了最首要的位置。认真开展员工疫情排查，要求对全行所有人员进行近期动态摸排，包括近一个月内去过湖北地区的人员情况，春节期间所在地、返程情况等。对近期出省和出玉的员工，在返回工作地后必须自行隔离省内7天，省外14天确保无异常情况后才能到岗工作。

在做好防疫宣传方面，支行持续下发管理通知和风险提示，加强员工防疫宣传，通过微信公众号、内网、简报等内部媒介，加强卫生知识、防病防毒知识、国家相关法律法规的宣传教育工作。要求员工要认真学习相关防护知识，并管好自己、管好家人，尽量减少外出，注意均衡饮食，提高免疫力。

在安全卫生方面，做好办公室、营业室、食堂等公共场所的通风换气、日常卫生和消毒工作，尤其把食堂、营业厅等人员聚集区域日常管理要作为重中之重。每日严格进行消毒，并制定食堂消毒制度。

在应急处置方面，建立了新型冠状病毒感染的应急处置工作流程，定期检查、督导重点地区的消毒及应急准备情况，储备了一定的消毒用品、预防器材等，做到有备无患。

在员工日常管理方面，玉树支行对防疫下的运营工作进行了全面安排部署：支行领导亲自调度、亲自部署疫情防控工作；网点及时配备酒精、消毒剂、口罩、防目镜等相关器械，对厅堂环境采取严格消毒和防护措施，定时对柜台自助机具等公共区域进行消毒，开通特殊业务绿色通道，同时对前来办理业务的客户进行测温、登记，用行动提升服务质效，保障厅堂环境卫生安全；加强疫情防控宣传引导，加强疫情防控科普宣传，坚决防止疫情传播蔓延，积极引导客户通过网上银行、手机银行以及自助设备办理业务。