8月22日至23日，省分行党委书记、行长李开贞赴玉树州支行调研，深入基层网点现场指导，走访小企业客户，慰问一线员工。省分行三农金融事业部、小企业金融部总经理李明月，办公室副总经理侯延萍陪同。

李开贞行长一行先后来到玉树州支行机关大楼、玉树州支行营业部、囊谦尕尔寺度假村、囊谦县仓萨藏医院、囊谦多康咗玛制造有限公司、囊谦县邮政代理网点、玉树诺布岭藏族服饰加工厂、格萨尔王府离行式网点、格萨尔王府酒店，察看玉树州支行营运用房装修改造情况、大客户服务中心装修情况、员工宿舍改造情况，详细了解网点转型、项目开发、源头获客、业务外拓、邮银协同、基层党建工作等情况，与支行、代理网点负责人，支行业务部门负责人及一线员工面对面交流，认真听取了基层工作中存在的问题和困难、意见和建议，为玉树州支行发展把脉会诊，研究提出解决方案。

在支行机关大楼、营业部，玉树州支行肖彦汉副行长向李开贞行长一行介绍了营运用房装修改造整体进展，营业部负责人介绍了营业部VIP室装修情况，以及网点转型、业务发展情况。李开贞行长指出，玉树州支行地处藏族聚居区，拥有独特的自然和政治人文环境，支行软硬件条件的改善都要充分考虑当地特色，融入藏式元素；对于大客户服务中心的改建要高度重视，多花心思，建立优质高净值客户群，实现综合营销。营业部环境要进一步改善，合理规划、布放自动化设备，释放柜员，尽早全面实现网点轻型化转型；支行机关办公大楼内的软硬件设施要与省分行同标准，提升精细化管理水平。

在囊谦县邮政代理网点，李开贞行长现场察看客户柜面业务办理情况，并向网点负责人详细了解代理业务发展情况后指出，银行要梳理出小企业客户名单，将已有客户的寄递业务落地在邮政企业，拓展个金业务，共享客户资源，加大协同力度，“在一个锅里做饭”。同正在网点办理业务的低保户沟通后，李开贞行长指出要重视代理网点的转型发展，合理配备自动化设备，释放柜员，解决低保户排队难、排队长的问题。

在格萨尔王府离行式网点调研时，李开贞行长对网点整体工作给予肯定，对工作人员积极外拓的精神和干劲给予赞扬。同时强调，在人员配备较少的情况下，积极外拓固然重要，但从客户基础资料中挖掘潜在客户、寻找发展优质大客户更为重要。“干工作要时时抬头看路，找准方向，转变思路，发现潜在客户资源，综合营销。还要把活儿干细，建好理财经理工作日志。”

在囊谦尕尔寺度假村、囊谦县仓萨藏医院、囊谦多康咗玛制造有限公司、玉树诺布岭藏族服饰加工厂、格萨尔王府酒店走访时，李开贞行长逐一了解每家企业的经营理念、模式和业绩，参观了生产车间，询问了当前发展面临的困难和未来发展思路。

在掌握每家企业在我行的业务情况后，李开贞行长指出，玉树州支行要持续认真做好贷后管理工作，追踪研究企业发展情况，对优质客户适度加大支持力度，与企业共谋改革发展，共创双赢局面。

最后，李开贞行长对玉树州支行提出三点要求：一要打好基础。首先抓好内部基础设施建设，网点装修、职工宿舍改造、大客户服务中心建设等硬件条件要抓紧改善；其次抓好队伍建设，加强对员工的专业技能培训，强化员工思想教育；最后抓好外部生态建设，维护好与政府、企业等机构的关系。二要创新思维。尽快推进囊谦金融服务进寺院项目，积极与当地统战部联系，为当地寺院量身打造财务资金管理立体化服务体系；进一步加强邮银协同，共享客户资源，共享营销成果；加快转变发展思路，创新服务模式，开展综合营销，实现科技赋能。三要走好可持续健康发展之路。建立客户关系树，厘清客户生命周期，为客户量身定制长期财富管理计划，着力构建完善的财富管理体系，做到“手头有粮，心中不慌”；高度关注风险把控，强化贷后管理，建立风险客户退出机制，业务营销过程中切忌贪大求全，要把重点领域、重点客户做细、做精、做透；管理层要吃透省分行各项政策，将绩效考核向前台倾斜、向客户经理倾斜，让员工明白“职级是干出来的”；支行层面也可大胆进行社会招聘，拿省分行的“利剑”指挥队伍，集中精力提高收入。

调研期间，李开贞行长还与同在玉树调研的中国人民银行西宁中心支行马骏行长会面。李开贞行长向马骏行长汇报了玉树调研情况，并将玉树支行信贷业务发展及普惠金融工作开展情况作了汇报。马骏行长对邮储银行开展普惠金融、设立金融服务点等工作给予了高度肯定，希望邮储银行再接再厉，持续服务好雪域高原。