近年来，邮储银行海原县支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务环境，完善服务设施，努力提升客户尤其是老年客户的金融服务，聚焦老年群体的金融需求，弘扬敬老爱老传统美德，为老年客户提供周到、暖心、便捷的服务。

为了让金融服务更暖心、有温度，该行积极完善服务保障措施，持续改善老年客户金融服务体验。一是优化贴心服务环境。不断优化营业场所硬件设施，设置爱心窗口和爱心专座；配备老花镜、电子体温计、轮椅、缝线包、纯净水、无障碍通道等设施和医疗急救箱，充分照顾到老年群体的特殊需求，暖心贴心。二是提供耐心全程陪伴。实施大堂经理、理财经理、支行长、营业主管4人对厅堂服务制，力求做到对老年客户一对一全程陪伴服务。对于听力较弱的客户调整话筒音量、多次重复，大堂、柜面双向耐心讲解；对于视力较弱的老年人在单据上单独表明展示。 三是强化特色上门服务。对于行动不便、无法至网点办理业务的特殊客户群体，支行依托移动展业设备，将“窗口服务”延伸为“门口服务”，提供密码重置、挂失换卡、账户激活等上门服务。四是讲解防骗金融知识。在当前电信诈骗猖獗的形式下，通俗易懂、深入浅出的为客户讲解反假币、防范电信诈骗、防范养老诈骗等金融知识，助力构建和谐的金融消费环境，切实保障老年客户的养老钱。