助老有心，助残有爱，服务无“碍”。近年来，邮储银行天水市分行积极践行“金融为民”的服务理念，高度重视老年人、残疾人等特殊群体的服务工作，为特殊群体办理业务提供“绿色”通道，通过不断提升和优化金融服务水平，想客户之所想，急客户之所急，热心、真诚地为客户提供暖心金融服务。

日前，居住在天水市新华路附近的李奶奶来到邮储银行新华路支行网点办理业务。因其腿脚不便，走的很慢。大堂经理见状，立即上前搀扶，并细心询问老人的需求。得知老人需要提取养老金后，网点大堂经理全程陪同办理，还耐心地为她讲解每一步操作，确保老人能够清楚理解。业务办理完毕后，大堂经理安顿老人休息，考虑到老人出行不便，工作人员主动用网点的轮椅安全送老人回家。

“邮储银行太贴心了，知道我腿脚不方便，送我回家，谢谢你们。”老人连连致谢。

温暖的故事持续发生着。

在邮储银行张家川县支行网点坐着一位特殊的客户，起初大堂经理并未发现异常，当主动询问客户需要办理什么业务时，客户表情焦急但是不说话，只是用手比划着。大堂经理意识到客户应该是聋哑人，随即拿出纸笔，通过“笔尖”传递客户的诉求，解决客户的疑惑。客户通过笔谈方式告知大堂经理自己需要更换手机号码和支取零钱。大堂经理热情带领客户在营业大厅智能服务区更换手机号码，随后带领客户在柜面支取小额零钱。大堂经理的热情贴心服务使客户动容，客户为该行的服务竖起大拇指，感谢邮储人全程细致耐心的“无声”服务。

服务百姓无小事。邮储银行天水市分行考虑到老年人在办理金融业务时可能会遇到较多的困难，针对性推出一系列适老化服务措施：无障碍通道、老花镜、爱心座椅、轮椅、上门服务等。此外工作人员还会教导老年人使用手机银行，帮助老年人跨越数字鸿沟，让老年客户能享受到科技带来的便利。面对需要特殊关怀的残障人士，网点提供全流程的陪伴式服务。对行动不便的残疾朋友与卧病在床的罹病人士，工作人员会带着移动设备，上门提供优质服务。通过这些温情的服务，邮储一银行不仅提升了客户的体验感和获得感，也展现了银行服务的温度和深度。

从爱心窗口到上门服务，快速为客户解决了燃眉之急，一系列细致又温暖的举动让特殊群体感受到了邮储银行的“无障碍”金融服务，进一步提升特殊群体的服务体验。（梁雯瑞）