想客户之所想，急客户之所急。一直以来，邮储银行兰州市分行致力于为行动不便的老年人、残疾人等特殊人群客户提供上门服务，真正做到了将柜台服务延伸到客户的身边，将温暖和服务送到百姓的心坎间。

“你好，我父亲是退役军人，收到了退役军人事务局发放的一张邮储银行的储蓄卡，老人已经80多岁，行动不便，没办法去银行办理激活业务……”4月初，邮储银行兰州市红古区支行工作人员接到魏女士的来电，他们很着急的询问如何处理。

了解到这一情况后，该行第一时间与魏女士约定好时间，委派两名工作人员带着移动设备，前往老人家中为其办理了卡激活等相关业务，并耐心解释业务流程和后期用卡的相关注意事项。

上门服务是邮储银行日常繁忙业务的缩影之一，或许它微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特殊客户群来说却意义重大。

据了解，邮储银行兰州市分行辖内19家支行落实“感动服务”举措，为老年客户群体提供贴心、有温度的服务。一是服务设施适老化，该行开设老年人爱心窗口和爱心专座，便民服务区配置老花镜、放大镜、药箱等用品。二是贴心服务适老化，手把手教老年人使用手机银行线上渠道办理业务，确保在遇到紧急情况时，每位老年人都能享受到邮储银行提供的金融服务，提升客户的体验感，提高客户的满意度。三是上门服务适老化，为老年人等特殊群体提供温馨服务和延伸服务，为高龄或行动不便的老人开通“绿色通道”，将尊老、爱老、敬老的优良传统传承下去，以实际行动塑造企业形象，让优质服务更有“温度”。四是金融知识宣传适老化，关爱老年人生活，送金融知识进社区，给老年人讲解防范电信网络诈骗等常见常用的金融知识，帮助老年人提升金融素养，防范金融风险，为老年人幸福生活贡献力量。

接下来，邮储银行兰州市分行将继续为老人等特殊群体提供专业化、人性化、多元化的金融服务，践行“以客户为中心”的服务理念，进一步提升邮储银行的形象，打造有温度的暖心银行。（贾海娥 李宜阳）