随着视频技术与互联网金融快速发展，为更好服务广大金融消费者，邮储银行厦门分行紧跟总行战略部署，加快数字化转型，组建云柜中心，依托“科技赋能+流程再造”打造分布式服务体系。截至目前，业务办理量超6万笔，覆盖全部自营网点，用心守护每一位客户，让金融服务既有速度，更有温度。

一、延伸服务触角，破解特殊群体难题

自云柜中心投入运营以来，邮储银行厦门分行积极联动辖内网点，创新打造“上门服务+云端协同”的服务模式，将金融服务的触角延长至每一位有需求的客户身边。无论是空巢老人的家中、住院患者的病房，还是残障人士的床边，都能看到云柜服务的身影。

1.协助成功处理住院客户社保卡密码重置

海沧区支行一住院客户因遗忘社保卡密码，导致无法提取养老金支付医药费，云柜中心迅速响应，协助网点采取展业云柜模式，由外拓人员直接前往医院为客户办理密码重置，高效解决燃眉之急，获客户高度认可，体现出我行人性化的客户服务。

2.延伸解决特殊群体客户迫切需求

湖里区支行一行动不便的老年客户因账户被限制，导致家中老年亲属无法通过ATM领取每月养老金，云柜中心协助网点将柜台延伸到客户住所，采取单人上门通过移动展业远程办理模式解决该客户的账户限制问题，高效温情的处理方式得到客户好评。

通过高效解决养老金领取账户受限、社保卡密码遗忘、工伤补贴紧急开卡等客户急难愁盼问题，我行得到了客户的好评和赞誉。

二、暖心方言服务，打通村镇客户沟通壁垒

在服务拆迁户过程中，部分群众普通话沟通不畅，意愿核实率偏低。邮储银行厦门分行专门组建云柜员闽南方言服务小组，借助系统转接功能，实现闽南语服务的顺畅衔接。凭借亲切的乡音搭建起信任桥梁，成功助力高效完成开卡业务，以贴心服务为开展村镇金融业务注入暖心动能。

三、聚焦企业需求，优质服务护航发展

面对某公司批量开卡的需求，即他们仅能在工作时段开卡且不影响公司正常运营，邮储银行厦门分行采取“一户一策”的精细化服务准则，紧密围绕客户实际需求与业务规模，定制专属支撑方案，通过简化整合业务流程、延长服务时段保障业务流转、配齐服务设备与专属岗位，实时调度人员补位支援等高效、贴心一系列服务举措，切实解决企业难题，赢得了客户的高度认可与信赖。

金融服务无小事，数字化转型显真情。邮储银行厦门分行将始终以保障消费者权益为出发点，坚持科技与人工协同，持续深化云柜服务创新，以更优质的金融服务，守护每一位客户的金融需求，让金融服务贴近群众，实现服务“零距离”。