“如今的金融服务太先进了，把‘柜台’服务搬到我家来，以后我就能领取村里的补助金了，太感谢了！”拿着办好的储蓄卡，93岁的陈先生感激地对邮储银行工作人员说，“太辛苦了，大热天专程为我跑一趟，连一口水都没喝。”双方道别后，行动不便的陈先生久久注视着窗外那渐渐远去的背影，双眼婆娑。

一对一耐心指导、上门为行动不便老人服务、网点添置助老便民设施、“尊长专线”直通人工客服、手机银行优化大字版功能……从线下到线上，从硬件设施到上门服务，邮储银行厦门分行坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，步履不歇地提升“适老化”金融服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”，收获更贴心、更省心、更暖心、更安心的服务体验。同时，该行不断拓宽服务边界，以持续完善的服务践行“我为群众办实事”，赢得了一个个满意的微笑和一声声诚挚的感谢。

贴心：“温度”服务 润物细无声

每月15日，66岁的杨先生和很多退休老人一样，习惯到网点查账、领取生活费。在他的印象中，邮储银行的工作人员总是真诚热情、全程陪同，手把手耐心指导他学习操作自助设备。当遇到赶时间的情况，网点还会贴心地提供优先排队服务。

72岁的许阿伯和老伴是邮储银行集美区支行营业部的“忠实粉丝”，隔三岔五，老两口外出散步，就喜欢到网点“串门”，与“邮储小妹们”拉家常。“这里环境温馨、沙发舒适，可以看书看报、喝茶聊天，就像回到家。”许阿伯说着，走到网点的报刊图书角，拿了份报纸，戴上网点提供的老花镜看了起来。他的老伴正喝着工作人员端上的茶水，与理财经理讨教“理财经”。

有“温度”的服务，润物细无声，却能直抵人心。类似的场景，每天都在邮储银行的网点里发生，懂“老”所需，才能真正做到服务“适老”。邮储银行厦门分行结合老年人实际需求特点，以“多想一点、多做一步”的“温度”服务，时刻将对老年人的贴心与关怀融入日常业务办理的点滴细节中。

省心：跨越鸿沟 量身打造“适老”功能

与网点服务细节持续做“加法”不同的是，邮储银行聚焦老年人“数字鸿沟”，从老年人的习惯和需求出发，推进金融科技应用“适老化”改造，并以“减法”服务模式，助力老年人跨越障碍，逐步融入数字时代。

针对老年人普遍存在的“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，邮储银行推出了一系列省心举措。例如，考虑到部分老年人行动不便，跑一趟网点咨询业务并不轻松，同时聚焦老年人电话咨询的痛点，总行远程银行中心大力优化客服热线服务流程，特别开设“尊长专线”。60岁以上老年人拨打邮储银行95580热线电话，可跨过机器人直接享用“尊长专线”，无须再经过语音导航和按键等“复杂”交互环节。

另外，该行还专为老年群体量身打造了手机银行App大字版，字体更大更清晰、首页设计精简，符合老年人的实际需要和操作习惯。在首页上，界面还重点突出中老年客户常用的明细查询、智能转账、财富一览、生活缴费、理财业务等功能。同时，老年客户还可以通过各功能页面右上角“在线客服”按钮，连线在线客服或拨打客服电话。“字体大又清楚，功能也容易找，操作也简单，我在大堂经理的耐心指导下，学会了自己交手机费、水电费。”61岁的王大爷说。

暖心：延伸触角 上门服务获赞连连

不久前，海沧区东孚街道13个社区、260余位80岁以上的老人们收到了一份暖心的礼物——家庭小药箱。这是邮储银行厦门海沧区支行党支部党员携手社区共同为长者献上的一片关怀。家住天竺花园的杨婆婆，接过小药箱时，感动地说:“以前，我的药经常忘记放在哪里，着急要吃了，才发现过期了，或是吃完了，这下有了药箱，就方便收纳了！感谢邮储银行和社区对老年人的关心。”

敬老、爱老、助老，服务不止在网点。近年来，邮储银行厦门分行不断延伸服务触角，建立健全常态化上门服务机制，为行动不便、无法前往银行的老年客户，提供预约上门服务等，打通为老服务“最后一公里”。

今年5月初，一位80岁的老人前往邮储银行厦门分行湖边支行求助，他想代替老伴领取补助金。但因相关制度规定，办理该业务需由老人的配偶本人到网点补全相关信息。而老人的配偶因病卧床多年，无法到柜台办理。于是，支行行长杨隽嘉立刻带上客户经理陪同老人回家，上门核实信息。当天天气炎热，老人年事已高，身体状况也不太好，杨隽嘉全程悉心陪伴老人，并来回开车接送老人。

事情过去一周后，老人又突然来到网点。“这几天，我身体不好，一直在家休息，但心中一直挂念。今天，感觉身体稍好些，就想着要来谢谢杨行长及客户经理。”老人双手握着杨隽嘉的手感激地说。听了老人的话，杨隽嘉表示:“这都是我们的日常工作，是应该的。”然而，老人的一句话则令在场的工作人员倍感温暖——“哪有那么多应该，谢谢你们没有抛弃老人。”

最暖心的服务，难道不正是时刻把你放在心上吗？邮储银行厦门分行在拓宽老年金融服务边界的同时，还将进一步探索老年客户特色网点建设。据介绍，该行将结合网点周边客群需求，为老年客户提供金融知识小课堂、信息沟通平台等非金融增值服务。

安心：守护钱袋 金融宣教深入人心

在金融消费多元化的当下，聚焦提升老年人支付服务水平、防范支付风险能力和防范电信网络诈骗、拒绝跨境赌博等重点内容，邮储银行厦门分行创新消费者权益保护举措，积极开展形式多样的金融知识普及宣教活动，从守护权益到守护民生，用心绘就金融服务的温暖底色。

进社区、进公园、进菜市场、进商超……在老年人高频出现的场所，时常可见到邮储银行厦门分行工作人员的忙碌身影。考虑到折页文字太小，有些老人看不清，工作人员便选取典型案例进行讲解，或者用闽南话与老人交流，更方便老人理解和记忆，获得众多老年人的一致好评。

除开展宣教外，该行还在日常的点滴服务细节中，设身处地地守护老年人的“钱袋子”。例如，针对将工资卡绑定移动支付端，用于日常生活支出的老年客户，邮储银行厦门分行集美区支行营业部理财经理黄丽燕总是细心指导他们操作，并提醒相关支付安全事项，还会提供守护资金安全的建议:“预留少部分资金用于日常开支，其他的资金可购买国债或定存，安全又有收益。”

——转自《厦门晚报》