6月5日下午，厦门大学迎来了一群特别的“客人”——来自邮储银行厦门分行的宣传志愿队，志愿队兵分两路：室内，鹭江支行蔡文裕行长在经济学院宣讲“侨批文化”，与经济学院的同学分享厦门侨批发展史、厦门侨批与银行业、嘉庚精神与侨批等知识；室外，邮储员工在厦大三家村摆摊设点，开展各类防诈骗金融知识宣传，普及消费者权益保护金融知识，听讲的厦大学子纷纷表示受益匪浅。

这只是邮储银行厦门分行深入开展“我为群众办实事”实践活动的一个缩影。为提升消费者风险防范意识和能力，切实履行消费者教育工作主体责任，邮储银行厦门分行在监管部门和总行指导下，积极筹备、精心组织，持续创新宣传方式，常态化开展金融消保知识宣传，得到群众的热烈响应，诠释了一家国有大行的担当。

以诚信为基石 弘扬侨批历史文化

集金融和邮务为一体的侨批，是海外华人互帮互持、诚实守信的精神体现，侨批递送者在送信到家的时候，也会将托寄的钱分毫不差地送到侨眷手中。这与以诚信为基石的当代社会、当代金融有着一脉相承的文化内核。

厦门是历史上闽南侨批文化中心，是福建侨批最丰富的地区之一。为了更好地传承与弘扬“侨批”所展现的精神和文化内涵，邮储银行厦门分行在厦门银保监局的的指导下，首创“寻忆侨批”金融研学活动。

今年初，邮储银行厦门分行承办了由厦门市银行业协会组织的厦门市外资银行侨批研学活动，厦门银保监局、厦门市外资银行及厦门市银行业协会相关人员共25人参加。在邮储银行鹭江支行行长带领下，大家沿着美丽的鹭江道，参观了侨批文化广场、华侨银行厦门分行“侨批展厅”、大清一等邮局、邮储银行鹭江支行等四大侨批金融研学基地，了解侨批档案这项世界记忆遗产的来龙去脉、侨批与货币金融、银行业的协作变迁历史进程。

在参观过程中，大家还亲手体验侨批书写、制作和寄递侨批书信的过程，重温“侨批”中的人文记忆，弘扬、传承华侨热爱祖国、吃苦耐劳、笃诚守信的侨批精神。

据悉，上述研学基地常年开放，已接待了一批又一批的中小学生及社会团体，通过历史再现以及现代金融业务的体验，在向社会传递诚信理念的同时，也寓教于乐，让金融知识进一步走进千家万户。

2020年，“寻忆侨批”研学项目在厦门银保监局的指导下，成为厦门市银行业协会组建的“金融宣传志愿联盟”成立之后重点推进的四大项目之一。作为该活动的牵头行，邮储银行厦门分行积极讲好侨批故事，将中国近现代金融史、传承中华民族优良品德有机结合，进一步探索金融知识宣传新途径。

以“消保”为已任 与重点人群深度互动

在金融知识宣教过程中，邮储银行厦门分行找准受众群体，重点针对农民工、大学生、老年人、急需资金周转等重点“消保”群体，进行有针对性地深度互动，提高这些群体的风险防范意识。如海沧区支行走进社区老年活动场所、思明区支行深入石塘村，湖里区支行走进街边小巷向对老年人、务工人员、青少年等重点群体，开展金融知识宣教。

邮储银行厦门分行志愿者常态化开展进校园宣讲活动，通过进校园发放宣传材料，在现场接受学生、老师咨询等方式，让师生了解如何使用正规金融服务渠道，防范网络诈骗，远离校园不良网络借贷，维护个人信息安全，帮助学子树立正确的消费观念，增强对有害网络借贷业务的甄别、抵制能力，远离校园贷侵害。

随着信息网络技术的快速发展，电信网络诈骗犯罪持续高发，严重侵害人民群众财产安全，其中老年人是重点受害群体。为此，邮储银行厦门分行线上、线下齐着手，在为老年人提供细心周到的服务的同时，还着力为老年群体消费者权益保驾护航。

一方面，分行主动聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项，通过广泛的线上线下教育宣传活动，切实解决老年人在使用银行智能服务中遇到的困难和问题；同时，充分考虑老年人特点，采用适合老年人阅读和理解的宣教渠道和方式讲解金融知识，专门针对老年人设计了金融知识课，向老年人普及安全使用银行卡、保管好个人信息、预防金融诈骗、防范非法集资等知识，保障老年人的“钱袋子”；此外还加强与社区、老年大学、养老机构等相关服务机构的联络合作，主动走进老年人身边传递金融知识。如海沧区支行即联合社工组织志愿者，走进“中国十大最美乡村”——海沧洪塘村，在用闽南话和老人们话家常的过程中，以老人们最能理解的方式向其讲解金融知识，深受村里老人欢迎。

以客户为中心 促进线上精准宣教

近两年，为确保疫情防控关键时期金融知识不掉线，邮储银行厦门分行加大力度、积极开展线上宣传活动。一方面，通过采用如H5、微信沙龙、线上趣味问答等形式，与广大金融消费者在线互动，为消费者答疑解惑；一方面，充分利用电子设备、分行官网、微信公众号等绿色宣传途径，立体化普及金融知识，扩大宣教普及工作受众面，提高宣传普及工作的覆盖面和触达率。

在今年的“3·15”消费者权益保护教育宣传周上，邮储银行厦门分行通过自媒体平台，厦门分行制作3·15系列消保专题推文，巧用以案说险的方式，推送了《3·15小邮说消保系列之一个人信息保护》《3·15小邮说消保系列之二警惕网络诈骗》《3·15小邮说消保系列之三理财小常识》《3·15小邮说消保系列之四避免套路贷》等主题宣传，向广大消费者普及个人信息保护、网络安全及理财知识等当下热点金融知识。

以网点为阵地 固化线下公众教育

如何防范非法集资陷阱？

电信网络诈骗有哪些常用手段？

征信洗白是否可信？

校园贷套路深，如何避免入坑？

……

走进位于湖滨北路的邮储银行厦门思明区育秀支行，首先映入眼帘的是一个写着“金融宣传区”标志的宣传架，宣传架上摆放着上述各种以防骗为主题的宣传材料。支行营业大厅一角的电视屏上，正滚动播放着邮储银行厦门分行原创制作的《金融消保以案说险》《反洗钱案例重现》等宣传短片。“在日常工作之中，我们都会主动地向消费者灌输金融知识。”育秀支行工作人员小许介绍到，在营业大厅，常态化设置的取阅宣传区备足了与金融相关的各种材料。工作人员也充分利用客户等待的碎片时间，向客户特别是老年人宣传相关知识。

不仅是育秀支行，同样的一幕也出现在邮储银行厦门分行遍布厦门的各个营业网点。在日常工作中，该分行充分利用身为国有大行网点多、覆盖面广的渠道优势，以营业网点为阵地，切实做好金融知识宣传。其遍布厦门的81个营业网点均在大堂醒目位置处设立金融知识宣传台，摆放相关宣传材料，如以八项权益为主题的消费者权益保护手册、个人信息保护宣传折页、防范非法集资宣传折页等，现场安排工作人员为消费者进行金融知识解读，提高消费者的风险防范意识，并对消费者的咨询、投诉等需求做到有问必答、及时响应，并结合案例进行引导宣传，以点及面发挥网点宣传前沿阵地作用。

随着互联网金融、移动金融快速发展，金融环境日趋复杂化、多元化，金融诈骗的方式也跟着花样翻新。为进一步提高公众金融知识水平和金融风险防范意识，邮储银行厦门分行持续创新宣传方式，常态化开展金融消保知识宣传，今年来先后开展了“3·15”消费者权益保护教育宣传周、普及金融知识万里行等一系列活动，将金融知识带进千家万户。

——转自《海峡导报》