为进一步加强投诉管理，不断优化改进服务质效，邮储银行大连分行因地制宜探索创新，升级观念、完善制度，建立全行首个重点投诉处理问题处理工作机制及行长投诉接待日制度，有效拓宽了投诉处理渠道，切实提高了重点问题投诉处理效率。

重点投诉问题处理工作机制通过“登记、流转、处理、回复、回访、产品和服务改进”等六个阶段，对包括紧急投诉、监管转办投诉、重大投诉及其他高频重复类投诉在内的重点投诉进行跟踪处置，确保重点投诉得到快速、高效、妥善处理；行长投诉接待日由分行及各一级支行行领导主持，每月至少安排一次，按照“便利规范、耐心负责”的要求，认真、细致、及时倾听消费者心声，处理消费者投诉事项，进一步优化了运营服务方式，丰富了服务渠道。两项措施的落实充分将“以消费者为中心”的意识贯穿其中，为分行服务管理的精细化和体系化提供了有力抓手，为分行贯彻落实“服务为民”的治理之道探索出有效路径。

初心就是力量、使命就是方向。邮储银行大连分行将继续找准查实基层和群众的急难愁盼问题，探索出更加精准有效的措施，全力解决人民群众的“操心事”“烦心事”“揪心事”，在服务基层及群众的道路上初心不改，方向不变，力度不减，脚步不停。