为巩固拓展党史学习教育成果，推动“我为群众办实事”常态化、长效化，切实履金融机构社会责任，倾听客户声音，了解客户需求，拉近与客户之间的距离，4月13日上午，邮储银行大连分行党委书记、行长杨昆赴大连中山区大菜市支行开展“行长值大堂”活动。

早八点，杨昆行长来到支行观摩网点晨会，与网点员工一同做开展业前准备工作。八时三十分营业起，杨昆行长站在网点大堂，亮明身份，认真执行进门扫码测温、询问客户需求、引导办理业务等大堂经理工作细节，热情主动与客户进行交谈，宣传我行金融服务，介绍产品优势，普及金融知识，开展了两个半小时的“行长值大堂”活动。

“真没想到今天是行长来给我服务！”一位取养老金的退休职工在得知今天为他服务的是邮储银行大连分行行长时，十分惊喜的说到。在为客户引导办理完取款业务后，杨昆行长征得客户同意后还与客户进行了交流，详细了解客户对邮储银行服务的意见和建议，对客户基于邮储银行的信任和肯定表示感谢。

“行长都亲自站大堂，邮储银行的服务能不好吗！”一位到网点咨询贷款的个体工商户也发出感叹。杨昆行长为他提供咨询的过程中，详细介绍了邮储银行支持小微客户提供的综合金融服务情况。特别时了解到客户受疫情影响，连锁经营过程中出现了资金困难，为他推荐了邮储银行小额贷款极速贷产品以及疫情形势下的优惠政策，让客户切实体会到了邮储银行疫情期间助企脱困的温暖，感受到邮储银行“有担当、有韧劲、有温度”的企业精神。

在两个半小时的值大堂过程中，杨昆行长还关注了网点自助机具、移动展业设备使用便捷度；与理财经理、客户经理就商圈客户分级营销、日常维护、信贷业务、统一柜面及新核心系统测试等工作进行交流，并从客户维护、市场行情、联动营销、风险防控等方面提供指导建议。

邮储银行相关负责人介绍，“行长值大堂”活动将在邮储银行大连分行全面展开，通过分、支行行长亲临大堂，服务客户，面对面了解客户需求、倾听客户声音、关注客户体验，及时发现服务薄弱点，以客户视角汲取、完善管理思路和服务举措，不断推动提升全行的服务水平，提升客户的体验值和满意度。

近年来，邮储银行始终坚持“服务美好生活”的理念，通过客户体验提升工作三年行动方案与“窗口服务提升年”活动合并发力，强化网点综合化、智能化转型的力度，提升网点服务的温度，加快网点形象改造、效能提升的速度，全力打造网点“线上+线下”“速度+温度”的金融服务体验。