在疫情防控这场没有硝烟的战争中，邮储银行金州区支行积极行动、担当作为，为坚决打赢疫情防控阻击战贡献力量。2022年3月，金普新区疫情突起。由于确诊病例活动轨迹涉及面较广，邮储银行金州区支行近半数员工需配合进行居家隔离或健康监测，网点工作人员与线下客户数量骤减，打破了支行旺季营销稳步向前的良好局面。在这般复杂的情况下，越是风疾雨骤，越是考验责任；越是关键时刻，越是见证担当。在这场疫情防控阻击战中，邮储银行金州区支行用强烈的责任与担当，专业的沟通与指导，温暖的关心与服务，找准疫情防控与服务实体之间的结合点，上下一心，形成合力，坚决履行国有大行的使命。
一、疫情就是命令，防控就是责任
深刻认识疫情防控的严峻形势，坚定信心、凝心聚力，听从指挥、主动作为、发挥作用，把疫情防控作为当前最紧急、最重要的任务来抓，强化担当，践行初心使命。
因金普新区辖内出租汽车、公交汽车、班线客车、网约车等暂时停运，支行部分贷款客户出行不便，无法前往银行网点办理签约手续。在保证疫情防控措施落实到位的前提下，部分客户经理到一手房楼盘、二手房中介等场所上门为客户办理住房消费贷款手续。

小企业客户经理在隔离线为客户受理业务。

二、快速响应，确保营销不落后
落在细上，坚持细处着眼，贯通全局。在客流量明显减少的情况下，支行迅速组织召开线上重点工作会议，细致部署下一步储蓄存款、重点产品销售等具体工作的思路及要求，通过细化线上、线下服务流程，全力保障客户多元化的金融需求，在每日检查疫情防控落实情况的同时督导重点业务发展。

落在实上，坚持实处着力，执行合力。由于小区封控、交通管制，员工人数减少，“一把手”组织主管行长、个金部经理、营业部网点负责人、综合部相关人员在线上紧急召开碰头会议，共同商议网点营业人员及其时间安排，最大程度实现网点能开尽开，做好客户营销服务。

落在小上，坚持小处着眼，以小见大。主管行长、个金部经理召开理财经理线上会议，有序组织理财经理通过CRM系统、电话、微信等提醒客户注意疫情防控，提示客户及时添加我行员工微信，进行一对一的金融服务指导，告知客户具体预约办理业务的网点地址及营业时间等，强化客户服务体验，提升客户忠诚度。

三、科学防治，精准施策
疫情当前，是对企业社会责任担当精神的考验，是企业不忘党恩、回报社会的关键时刻，做到量力而行、尽力而为。在支行人员大幅紧缩的情况下，为保证网点正常运行，支行集中人力确保支行营业部正常经营。支行领导亲自到网点对业务开展情况进行指导，与理财经理交流如何加强CRM系统应用，做好客户提示；与客户经理交流业务处理中遇到的困难，想办法为客户提供资金支持，保证业务流程顺畅。并组织召开研讨会，分析汇总重点业务现状及其对未来的影响，将因疫情影响较为严重的业务形成应急预案，提前做好预判及应对措施，确保疫情期间各项业务正常推进。助力“六稳”“六保”、服务小微企业、支持实体经济，是国有大行作为国家金融重器应有的责任担当。支行在改革发展中提高站位，把全行发展融入到国家改革发展大局中。

四、凝心聚力，方能共克时艰
“疫情无情人有情”，越是特殊时期越能体现真情的可贵。在这较为严峻的形势下，金州区支行营业部作为支行唯一能够营业的网点，肩负起为老年人代发养老金的责任。面对迫切来取款的叔叔、阿姨们，网点员工能够感同身受，通过窗口、机具将客户多路分流，保持一米间距，减少人员密集，以最快的速度为客户办理业务，给老人群体增添一份安心。同时加强延伸服务，心系客户，主动作为，解决客户不方便到网点办理业务的特殊情况，为客户解决燃眉之急，做广大客户坚强的后盾。邮储金州区支行让我们一起坚定信念，共同打赢这场疫情防控阻击战！
“坚持就是胜利，坚持才能胜利”，邮储银行金州支行将上下一心、并肩同行，将严格落实疫情防控工作要求，维护特殊时期服务社会、稳定社会的职责，贡献大行力量。同时也将不惧挑战、迎难而上，紧抓季末关键时点，线上、线下协同发力，实现旺季营销“旺上旺”。