昨天，在邮储银行大连兴工街支行，市民张阿姨刚刚办理完一笔转账业务。“邮储银行对老年人的服务很好，不但给我们提供了服务专区，还有大堂经理耐心指导使用自助设备。”张阿姨说。

服务群众无小事。在金融行业数字化转型大背景下，邮储银行从老年人实际需求出发，不断提升适老服务水平。特别是去年5月以来，该行把全面改善客户体验水平，加强客户体验工作精细化管理，服务好老年群体作为“我为群众办实事”的有力抓手，在全行开展“窗口服务体验提升年活动”，推动客户体验全面提升。

走进邮储银行大连分行全市各网点，可以看到普遍设立了老年人服务专区，不少老年人在网点工作人员的陪同下，学习使用自助设备或手机银行APP。该行通过很多“实招”让老年客户感受到金融服务的温暖：加强网点厅堂人员调配，有效增强了老年客户进门后的服务、咨询、引导力量，为老年客户提供“有温度”的服务；优化了厅堂排队叫号机制，大堂经理可为有困难的老年客户取优先排队号；组织网点开设“爱心窗口”，为有需要的老年客户提供优先办理服务……

为了帮助老年人搭上“数字快车”，邮储银行研究制定了《切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，从完善传统金融服务方式、提升网络消费便利化水平、推进互联网应用适老化改造。该行围绕手机银行、电话银行等渠道，持续完善老年客户线上服务，提升老年客户服务体验。结合老年客户的实际需要，邮储银行完善服务老年客群的手机银行APP大字版。在手机银行APP大字版界面展示明细查询、智能转账、生活缴费等老年客户常用功能，在此基础上进一步新增上线了贵金属专区功能，同时接入了语音转账等服务，覆盖更多老年客户常用业务场景，为老年客户提供便利。不久前，邮储银行在大字版新增了语音输入的客服咨询方式、设置了常用功能的快捷入口、在大字版理财模块增加远程客户经理功能，为老年客户提供贴心的问题解答、快捷查询和理财顾问等服务，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。此外，邮储银行在手机银行上线“安享金晖”专区，以“金晖有财、金晖有福、金晖有乐、金晖有情”四个板块为老年客户呈现适合的金融产品及非金融服务内容。

针对老年人电话咨询痛点，邮储银行推出了尊长专线，60岁及以上的老年客户使用开户预留手机号拨打95580客服电话时，系统默认自动跳过“语音导航”“按键选择”等步骤，直接进入老年专属人工座席，方便老年客户使用电话银行。

近年来，一些电信诈骗瞄准老年群体，邮储银行大连分行用心地开展金融知识普及活动，提醒老年人谨防上当受骗。依托线下网点众多的优势，邮储银行构建老年客户权益生态圈，开展普及金融知识、老年摄影大赛等活动，为老年客户提供学习和交流平台。