为不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战，邮储银行大连分行组织各级机构全面开展了“3.15”金融消费者权益日暨消费者权益保护宣传周活动，以“权利·责任·风险”和“以金融消费者为中心助力疫情防控”为口号，不断加强正面引导，开展金融知识宣传普及。

一、全力推广线上金融服务

在疫情防控期间，为减少人员接触、做好物理隔离，邮储银行大连分行积极宣传线上金融业务服务，尽量减少现场办理业务，引导客户优先采用电子渠道办理业务。对邮储银行线上渠道服务内容及手续费优惠政策进行全面梳理，设计宣传文案，通过微信朋友圈等线上形式向广大客户进行宣传，并指导营业网点人员协助办理。在总行确定手机银行、个人网银捐款流程及手续费政策后，立即将相关流程进行转发部署，组织各支行加强宣传。

二、切实优化“两小”客户服务

针对疫情对企业生产经营的重大影响，邮储银行大连分行对疫情防控相关行业客户开辟绿色通道、提高审批效率、给予政策支持，特别是对受疫情影响的“两小”客户群体，制定相关措施，在总行政策指导下，根据客户实际情况，给予客户在征信、计息、逾期、续贷等方面的政策倾斜。对于因疫情导致的短期逾期业务，可酌情予以减免罚息、消除征信影响；对于客户因疫情影响导致现金流暂时不足的，结合具体实际对存在困难的客户进行停息操作，停息时长原则上不超过半年，停息期间不对客户进行催收、不计入征信；对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、水产养殖、文化旅游等行业的贷款做到“不抽贷、不断贷、不压贷”，若客户出现还款困难，根据情况优先按照贷款展期的相关要求进行展期。

三、有效加强正面宣传引导

邮储银行大连分行高度重视疫情防控知识的正面宣传引导，在网点多媒体宣传屏进行疫情防控知识传播，印制疾控知识宣传册，发布振奋士气、凝聚人心的抗击疫情社会宣传标语，同时在网点多媒体宣传屏播放致敬逆行者宣传片，引导广大员工、银行客户做好自我安全防护，坚决不信谣、不传谣，积极传播正能量，树立战胜疫情的信心，有效助力疫情防控工作取得胜利。

四、加强金融知识宣传普及

为强化金融消费者风险责任意识，邮储银行大连分行严格按照疫情防控工作要求，充分利用线上渠道加强金融知识宣教力度，同时各级机构因地制宜开展网点金融知识宣教工作。一是分行利用官方微信公众号推送防范金融诈骗、珍惜个人征信、买卖银行卡或支付账户是违法行为等金融知识。二是各级机构利用“美篇”，结合机构疫情防控和辖内客户群体特点，广泛宣传金融消费者八项基本权利、防范电信诈骗、防范非法集资、征信知识等内容，强化消费者金融风险防范意识。三是网点利用LED循环播放宣传标语、张贴宣传海报、发放宣传折页、展示宣传板、多媒体循环播放金融知识宣传片等形式，发挥网点金融知识宣传主阵地作用，在做好网点疫情防控工作同时，为金融消费者送去金融知识。四是分行结合实际案例制作生动的风险案例提示，“以案说险”，通过典型案例剖析，提醒消费者防范非法金融活动，保管好个人重要证件和个人敏感金融信息。五是为扩大金融知识宣传覆盖面，分行结合实际案例制作生动的宣传动画片，以简单易懂、生动活泼的动画形式吸引消费者关注非法金融活动，提高消费者风险防范和自我保护意识。