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邮储银行大连分行推出十二项举措 全面打响新冠病毒肺炎疫情阻击战

2020-02-18

湖北省武汉市等多个地区发生新型冠状病毒肺炎疫情,举国关注,牵动人心。邮储银行大连分行认真学习贯彻习近平总书记关于疫情防控工作的重要指示精神,坚决贯彻落实党中央、国务院重大决策部署和监管部门各项要求,在中国邮政集团公司和邮储银行总行的指导下,第一时间积极应对,有效防控,出台十二项有力举措,全力保障各项金融服务有效运行,全面打响新冠病毒肺炎疫情阻击战。

全面开展员工思想动员

生命重于泰山,疫情就是命令,防控就是责任。疫情防控艰巨任务当前,分行党委要求全体干部员工深入学习贯彻习近平总书记重要指示精神,增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”,深刻认识做好疫情防控工作的重要性和紧迫性。向全体党员发布了“全行基层党组织和党员要在防控疫情中主动担当走在前”的倡议,发挥基层党组织政治优势、组织优势和工作优势,突出党员同志先锋模范带头作用。分行团委响应上级团组织号召,向全辖青年员工发布号召金融青年积极参与疫情防控工作的倡议,发动广大青年,凝聚青春力量。充分思想动员,为做好疫情防控工作打下坚实思想基础。

建立疫情防控工作机制

第一时间对疫情防控工作进行响应安排,1月23日,邮储银行大连分行于春节放假前下发紧急通知,要求全辖各单位密切关注当前疫情发展情况,立即做好防控物资准备、人员及场所卫生防护工作,并建立每日疫情“零报告”制度,及时掌握辖内员工及外包人员接触及隔离情况;1月26日,该行成立疫情防控工作领导小组,建立疫情防控工作机制;1月29日,该行党委班子全体成员结束休假回到工作岗位,党委书记组织召开疫情防控工作领导小组会议,研究落实集团公司和总行疫情防控工作安排,部署分行疫情防控工作具体举措,党委成员分别前往“一线”网点调研、慰问,掌握“一线”实际情况,了解员工思想动态。疫情防控工作机制的有效建立,切实保障了该行各项工作有序指挥、及时决策。

制定出台专项应急预案

为有序应对新型冠状病毒肺炎疫情,及时对疫情作出响应和处置,最大程度减少疫情造成的损害,有序配置资源,提高疫情防控指挥决策的科学性和时效性。1月28日,该行制定并下发《大连分行防控新型冠状病毒疫情专项应急预案》,进一步对工作原则、工作组织、职责分工、防控机制与应急准备、信息报告和宣传报道以及应急保障和奖惩予以明确,确保疫情防控工作得到有效落实。

妥善安排网点对外服务

针对疫情防控严峻形势,邮储银行大连分行对春节期间市内网点对外营业时间进行适当调整,安排每个区域至少有一个网点营业,在确保对外金融服务稳定开展的基础上,最大程度减少人员流动和密集接触。同时,为保障广大邮储银行客户及工作人员的生命安全和身体健康,坚决防范疫情蔓延,该行全力落实“一线”员工防护用品配备和经营场所卫生消毒工作,为假期期间正常工作的网点工作人员、现金营运人员、资金汇划人员、监控预警和会计稽核人员配备口罩、消毒液、酒精等物品,督促员工做好有效防护。制定发布《关于做好新型冠状病毒感染防控期间消费者权益保护工作的通知》,对特殊时期消费者权益保护各项工作妥善进行安排。同时,加强自助设备巡检、配钞、24小时监控履职等工作,确保做好对外服务支撑工作保障。

切实优化“两小”客户服务

针对疫情对企业生产经营的重大影响,邮储银行大连分行对疫情防控相关行业客户开辟绿色通道、提高审批效率、给予政策支持,特别是对受疫情影响的“两小”客户群体,制定相关措施,在总行政策指导下,根据客户实际情况,给予客户在征信、计息、逾期、续贷等方面的政策倾斜。对于因疫情导致的短期逾期业务,可酌情予以减免罚息、消除征信影响;对于客户因疫情影响导致现金流暂时不足的,结合具体实际对存在困难的客户进行停息操作,停息时长原则上不超过半年,停息期间不对客户进行催收、不计入征信;对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、水产养殖、文化旅游等行业的贷款做到“不抽贷、不断贷、不压贷”,若客户出现还款困难,根据情况优先按照贷款展期的相关要求进行展期。

全力推广线上金融服务

疫情防控期间,减少人员接触、做好物理隔离是重要的防控手段。邮储银行大连分行积极宣传线上金融业务服务,尽量减少现场办理业务,引导客户优先采用电子渠道办理业务。对邮储银行线上渠道服务内容及手续费优惠政策进行全面梳理,设计宣传文案,通过微信朋友圈等线上形式向广大客户进行宣传,并指导营业网点人员协助办理。在总行确定手机银行、个人网银捐款流程及手续费政策后,立即将相关流程进行转发部署,组织各支行加强宣传。

及时保障资金结算服务

资金流转结算是银行金融服务的重要职能。防控期间,该行相关业务人员保持安全在岗,及时、有效做好各类资金流转与结算,保持服务高效不间断。邮储银行总行决定自1月26日起,免收汇往湖北省抗击疫情捐款汇款手续费,为全国人民开辟支援湖北省抗击疫情的绿色爱心通道。分行第一时间安排落实,将总行政策要求传达至各支行业务管理员及邮政大连市分公司业务管理员,落实此次抗击疫情免收捐款汇款手续费服务工作要求,确保全市邮政金融网点均执行到位,保障资金汇转畅通运行。同时要求网点柜员宣传掌握手机银行、个人网上银行捐款办理流程,保证在各类汇兑网点及时受理抗击疫情捐款汇款,做好抗击疫情金融服务工作。

保障疫情防控物资到位

该行物资管理部门、采购部门会同财务部门及时研究,协同配合,全力加强各类防控物资的协调采购力度,及时出台了疫情防控期间绿色采购政策,加快物资采买落实到位。同时面对物资紧缺的困难,多方加强协调,努力保证保障员工尤其是“一线”员工安全,给予充分关怀。

加强防控工作监督检查

为确保各项疫情防控举措的高效切实落地,该行党委制定《新型冠状病毒疫情防控工作措施落实情况专项检查方案》,强化各级领导人员履职尽责、担当作为,督促主责单位和部门全力做好新型冠状病毒肺炎疫情防范应对工作,坚决整治疫情防控工作落实过程中的形式主义、官僚主义问题,为防控工作提供纪律保障。

严肃落实员工情况排查

分行第一时间建立全辖各单位人员情况排查报告机制,加强内部人员防护与防疫,每日15:00前报送疫情防控期间员工本人及异常接触情况和辖区各网点营业情况、安全生产情况,坚持逐级“零报告”制度。1月31日起,该行还建立了每日重要信息报告制度,要求各单位将疫情防控和生产经营工作方面出现的重大情况、召开的重要会议、采取的重要举措,以及其他需要分行领导及时了解掌握的重要情况和重要事项每日信息上报,以供分行及时进行研判和决策。

有效加强正面宣传引导

高度重视疫情防控知识的正面宣传引导,在网点多媒体宣传屏进行疫情防控知识传播,印制疾控知识宣传册,发布振奋士气、凝聚人心的抗击疫情社会宣传标语,引导广大员工、银行客户做好自我安全防护,坚决不信谣、不传谣,积极传播正能量,树立战胜疫情的信心,有效助力疫情防控工作取得胜利。

确保信息系统稳定运行

该行党委要求信息科技部门加强值守,确保24小时应急响应,全面保障疫情防控期间各项系统安全稳定运行,包括营业网点信息技术系统和各线上业务系统,确保自助设施、电子设备顺畅运行,同时,加强客户服务大数据分析,为疫情防控期间做好客户服务提供各项数据支持。


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