极目新闻记者刘闪 通讯员李真  “手机银行怎么注册？注册完后能转账吗？”近日，邮储银行襄阳市宜城市西街支行的营业大厅里，来了一位神色匆匆的客户。

支行大堂经理刘成芳见状，立即主动上前服务，经询问，客户郑女士要求开通手机银行业务，并向某银行账户转账2万元。

“请问您认识收款人吗？”丰富的工作经验，让刘成芳对电信诈骗有着高度的警惕性，但郑女士执意要进行转账，也不愿透露其它信息。

“近期电信诈骗频发，您一定要注意防范！”刘成芳耐心地为郑女士倒上一杯水，请她在等候区就座，并拿起网点摆放的反诈宣传手册递给她翻阅。“如果是陌生人要求您转账，一定要提高警惕！”

这时，客户郑女士才说出详情，原来，她在某电商平台上购买了一盆绿萝，这天上午接到了一通自称是平台客服的陌生来电，称由于后台实习生操作错误，在郑女士购物时为其开通了铂金会员，每月会自动扣缴大额会员费。

“她们说，要想解除会员，必须先转2万元违约金过去，后面再退还给我，不然每月要扣千把块钱，急得我赶紧下楼来你们银行办业务了！”听完郑女士的描述，刘成芳立即明白，她很可能遭遇了电信诈骗。刘成芳一边安慰客户，一边立即向支行长报告。支行长和营业主管了解情况后，详细给郑女士讲解了电信诈骗的几种类型，并反复帮她回忆和分析电话细节，郑女士终于意识到，自己确实是遇到了骗子，积蓄险些不保！

“太感谢你们了，要不是因为你们银行工作人员的细心，我今天就要被骗了，损失惨重呀！”离开前，郑女士连连向邮储银行工作人员道谢。该行的工作人员还帮她下载了国家反诈中心软件，防止其他类型电信诈骗发生。

据邮储银行襄阳市宜城市西街支行大堂经理刘成芳介绍，这已经是她今年以来拦截的第三起电信诈骗事件了，“一旦发现客户向陌生账户转账，我们都会提高警觉，尽全力帮助客户识别骗局，保障客户财产安全。”她向记者介绍。（来源：极目新闻）