极目新闻记者 雷原

年近七旬的一对老夫妇来到银行，要把百万巨款转到一家“信托公司”，不料银行员工拒绝办理，甚至发生争执，银行员工选择了报警（极目新闻5月11日曾报道）。

5月14日，极目新闻记者来到邮储银行武汉市彭刘杨路营业所了解到，当事柜员在老人扬言投诉的情况下，两次拒绝转账业务，而这也是今年该网点成功拦截的第4起网络诈骗。帮助老避免财产损失的背后，离不开银行在业务办理中搭建的“三道防线”。

好心劝阻被老人说成“多管闲事”

柜员李廷斌是阻止老人转账的当事人。今天，他向极目新闻记者讲述了事发经过，其实在他为老人办理业务之前，老人在一个小时前已经来过一次，因为转账金额过大，他的同事要求子女陪同老人办理。老人回去后，再次来到营业所，这次态度强硬。

李廷斌接待老人后，老人提出办理跨行转账业务，要将100万元转到一家“信托公司”进行投资理财。为确保老人资金安全，李廷斌反复询问详细经过、转账用途后，觉得很有可能是骗局，于是先后两次拒绝办理转账业务，并再次建议老人在子女的陪同下前来办理。

然而，两位老人态度坚决，情绪激动听不进劝说：“这是我们自己的养老钱，不需要子女知道，帮我们快转给对方！”老人声称，这是个人正常的经济活动行为，网点此举纯属“多管闲事”，并扬言要进行投诉。

眼看再三劝阻仍不奏效，柜员李廷斌想到了与网点建联的黄鹤楼派出所。民警很快来到现场，将老人请到派出所进行劝说，当面打电话揭穿了“信托公司”的骗局。

此时，两位老人这才意识到，如果不是网点工作人员及时发现，百万巨款极有可能会被骗走。老人表示以后一定不会轻信他人、盲目投资，坚决守好自己的“钱袋子”。

事发网点今年已成功拦截4起

李廷斌告诉记者，在每日的日常工作中，遇到办理转账业务的客户，都会非常谨慎，心中有红线，有底线，会详细地询问客户转账的对象是否认识，是否是正常转账以及转账用途。特别针对老年人办理转账汇款业务，特别关注，要求有子女陪同。

“10号要求转账的两位老人就属于以下情况：一没有子女陪同，二是我们在询问他整个转账过程中，资金去向不明，反复强调自己是投资，引起了我们的警惕，所以我们再三进行劝阻。”这次的案例已经是李廷斌与同事们今年成功拦截的第4起诈骗案件了。

邮储银行武汉市彭刘杨路营业所经理邓康表示，由于网点社保代发业务较为集中，主要服务周边的中老年客户，来办理业务的中老年客户非常多。考虑到老年人防范意识薄弱，极易被误导受骗，所以网点工作人员接待老人客户时，都会以高度责任感防范潜在的诈骗行为。

邮储银行武汉市彭刘杨路营业所工作人员提示广大市民，特别是中老年人，要注意保护个人信息，增强防范意识，在办理转账业务的时候，一定要了解资金去向、多方核实，保管好自己的钱袋子，“紧绷防范之弦，远离诈骗之害”。同时，还要通过银行等正规、具有完备资质的机构进行投资理财，避免资金损失。

搭建“三道防线”守护资金安全

这次防诈骗的成功离不开彭刘杨路营业所将防诈骗的工作纳入常态化管理。邓康告诉记者，网点的日常防诈骗工作主要通过“四个措施”、“三道防线”来开展。

记者了解到，“四个措施”指的是警邮共建，合力宣传；加强培训，提高警惕；核实情况，严控风险；及时回盘，重点沟通。主要包括与辖内派出所进行共建共联，实时收集新型诈骗新闻，召开每日晨会将防诈骗知识进行巩固和提醒。转账时，营业主管会对每笔转帐客户的真实性进行核实，待授权之后才会进行转账。

更为重要的，在整个业务办理过程中的“三道防线”：第一道防线是客户一进入网点时，网点大堂经理的首次询问。若客户办理转账业务给不认识的人，我们会及时劝阻。第二道防线是与我们的柜员办理业务，与客户沟通过程中，柜员一旦发现客户是转给不认识的人，会及时地呼叫业务主管一同来劝解客户。第三道防线是当客户仍不听劝，执意给陌生人转账，及时地拨打电话给建联的派出所，请民警到现场来向客户进行劝解。（来源：楚天都市报客户端）