“每年9月开始我就要大量流动资金去收购天麻，多亏稳定可靠的邮储银行。”8月29日，回忆起两年前的贷款经历，黄冈市罗田县湖北大别山天麻合作社法人候跃进仍感激不已。邮储银行对他及时伸出援手，一个星期左右的时间就放款成功，解了他收购天麻急需大量用钱的燃眉之急。

这是邮储银行湖北省分行坚守零售银行定位、不忘服务“三农”的缩影之一。

作为国有大型商业银行，该行始终把支持农业农村优先发展作为重要职责，迅速出台《关于做好2019年服务乡村振兴工作的落实意见》，聚焦乡村振兴重点领域和服务主体，推进“产业+项目”模式开发，聚焦精准扶贫、聚焦优势行业和特色产业，“线上”“线下”联动发力，“小农户”“大企业”统筹推进，有效提高了“三农”贷款的便利性和可获得性，稳定“三农”压舱石，助力农业发展、农村繁荣、农民增收。

集中收购期助农贷来救急

罗田县九资河镇，位于海拔1700米的大别山主峰天堂寨脚下，古称鸠兹国。这个“千年古镇”曾因中药材而闻名世界，也曾在发展中由于走入歧路而陷入贫困。

在历经曲折之后，九资河镇重新回到“中药材”这一老祖宗留下的产业上,并加盖市场的沃土。

候跃进就是其中的先行佼佼者。他曾在当地从事摩托车销售、修理等行业，平时兼职从事天麻收购。随着九资河中药材走势越来越好，2009年开始，他将天麻收购、加工作为主业。

土生土长的候跃进，在罗田县率先探索“合作社+村委会+银行+贫困户+基地”的方式，成为当地中药材收购前三名的大户，在云南昆明、安徽亳州中药材市场中都拥有卖场，将天麻销往全国各地。

但是，候跃进也有烦恼。每年的9月份开始，他要集中收购天麻，需要用到约1000万元资金，除去自有资金后，还有过半数的缺口。每到这个时候，他就开始为资金发愁。

好在，邮储银行及时伸出援手，每年都能稳定、快速提供贷款。据邮储银行罗田县支行负责人介绍，2010年，该行与候跃进开始进行信贷业务往来。近三年，每年在天麻上市季节，该行通过助农贷支持他200万元。而今年8月份，他的贷款已提前通过审批，金额仍为200万元。

而最近，候跃进又得到了一个好消息：今年，邮储银行针对他这样的优质客户加大金融扶持力度，对助农贷产品利率进行了统一优惠下调。“资金成本更低了，我的天麻产业规模能更上一个台阶。”候跃进感谢地说道。

担保贷助力丝企高质发展

在罗田，潘道进是一位蚕丝名人。

老潘担任法人的罗田县德利丝业有限公司，历经多次转型，目前主要使用上茧生产纯天然蚕丝被及系列产品开发。

8月29日，在罗田县匡河镇石桥铺村的栽桑养蚕基地，老潘告诉记者，从最初的初级缫丝到产业链深加工，其公司产能和效益日益扩大。“我们用上茧生产纯天然蚕丝被，市场上很多厂家则用的是蛹衬茧，所以价格比我们低”，老潘介绍，该公司的纯天然蚕丝被，每公斤可卖到1276元，因为品质“摸得着”，在销售市场上非常火爆。“从初加工到深加工，需要投入大量资金进行全面改造，包括开发桑园生产基地、自主技术研发、进购生产设备等。”老潘是个精明而富有远见的生意人，他认为只有通过全产业链，才能实现高质量发展，从而在激烈的市场竞争中拔得头筹。

与其他小企业主一样，在扩大基地规模、提高产能的爬坡路上，老潘也曾经为流动资金烦恼过。德利丝业有限公司前身为1993年成立的老缫丝厂，因厂房年限太长过于破旧，无法作为抵押物。

邮储银行经过深入研究，根据企业的实际经营状况，于2013年首次授信350万元小企业流动资金贷款，并在2014年、2017年和2018年3年分别为该企业办理流动资金贷款，目前结余400万元。

担保贷款缓解了他的资金压力后，老潘的转型升级之路越走越畅。经过多年不懈的打拼，该公司目前已成为我省唯一一家集基地（农户）栽桑养蚕、自动化缫丝、蚕丝被手工制作、农耕观光旅游、真丝床上用品销售于一体的龙头企业。

2016年，德利丝业被省商务厅批准为茧丝绸扶持项目，2017年经专家评审鉴定，旗下“梦相丝”牌系列纯天然蚕丝被各项指标均符合高档蚕丝被生产要求，产品质量达到国家标准。

苦练内功争创五星网点

不仅在聚焦乡村振兴重点领域和服务主体上下苦功，邮储银行各级网点还苦练内功，围绕“进步与您同步”的服务理念，深入创建文明规范服务工作。

今年5月4日一早，邮储银行松滋支行营业部大堂经理文雪和营业主管李贝带着生日蛋糕和水果，来到客户陈爹爹和刘婆婆家中，为年过七旬的两老过生日。两老是该行的VIP客户，子女又常年在外，上门为他们庆祝生日，已成了邮储银行多年的惯例。

服务，是对客户庄重的承诺。

从2015年被评为荆州市银行业“文明窗口”单位起，邮储银行松滋市支行就开始筹划为客户带来更好的服务体验，努力创建“全国银行业五星级网点”称号。

高起点重视创建。今年以来分支行领导高度重视，全行上下按中国银行业协会的各项要求迅速有效地开展创建活动，把创建活动与强化提升公众服务水平结合起来。

严要求完善制度。在创建过程中，该支行完善和规范了各项制度文件。在工作中，以“客户满意度”作为指挥棒，不断创新和完善服务制度，力求柜面服务制度人性化，满足客户需求。

高标准改善环境。功能分区上，普通客户区以整洁温馨为主设计理念，贵宾区则重在客户的舒适体验和私密体验，设有贵宾休息区、贵宾理财室、贵宾业务专柜等。

高品质提供服务。“客户至尊”，这是该支行始终坚持的服务理念。建立起针对不同服务对象、不同业务需求的业务办理渠道，使每一位不同需求的客户都能最快最顺畅地办理完所需业务。80多岁的客户刘爹爹，每月25日来该网点办理支取工资业务，大堂经理每次都一对一全程贴身服务，让他便捷办理业务并安全回家。以“助盲卡”等形式关爱特殊群体客户，以上门服务、延时服务等贴心服务社保客户，以助业贷款等产品助力客户致富。与此同时，还在建立公众教育长效机制、消费者权益保护、社会公益事业等方面精准发力，争创系统内和同业的服务标杆。

通过创建工作，邮储银行松滋市支行取得了服务效果与社会效益的双丰收，多次受到省市分行的表彰，2016年被评为跨年度竞赛贡献一等奖，并获评荆州金融口碑优质服务单位，2017-2018度获评总行储蓄业务发展优秀网点。