近日，邮储银行南丹县支行员工敏锐识破一起电信网络诈骗，守护客户养老资金21万元。

当日上午，客户陈某某手持两本存折到该行营业网点柜台办理业务，要求网点工作人员帮其提前支取未到期的定期存款21万元，并将取出的21万元存入其名下的活期账户，随后转出到他人账户。工作人员依照常规履职询问陈某某是否认识对方、转账用途是什么，陈某某均不清楚，陪其一起来办理业务的朋友谭某告知工作人员说：“对方是陈某某的侄子谢某，用这笔钱办事”，但至于办什么事两人都说不上来。工作人员以客户提供的入账账户不对为由让其重新核实，并招呼厅堂工作人员也一同“帮忙”。只见谭某打开手机微信与微信名为“知足常乐”核实，细心的工作人员发现谭某从2021年底起不定期通过微信转账给“知足常乐”，金额有几百、几千、几万不等。在确认陈某某不认识谭某所说的收款人谢某后，工作人员立即察觉该客户疑似遭受电信网络诈骗，当即拨打110电话报警。在等待警察的过程当中，谭某多次避开工作人员电话联系其妹妹谭某华，在谭某华的怂恿下匆忙离开。陈某某仍留在网点等待派出所工作人员的到来，警察到达网点后对客户陈某某进行询问，确定陈某某遭受电信网络诈骗。陈某某十分感谢网点工作人员的劝阻，让其成功避免遭受诈骗，守护住其21万元养老钱。

2022年，邮储银行南丹县支行成功拦截电信诈骗多起，为客户挽回经济损失百万余元。该支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，从制度建设、消保管理、反诈宣传等多方面入手，对外不断加大对新型电信诈骗防范宣传，对内不断加强网点人员处理突发事件的应急处置能力，做到对突发事件的准确判断，以专业的服务能力与强烈的社会责任感全力保障客户资金安全，筑牢反诈防骗的金融防线，切实守护好客户的“血汗钱”。（张娅妮）