“对方说是公安局的，我们一下子就被吓坏了。幸亏你们及时提醒，不然辛辛苦苦攒下的20万元就被骗走了。”谢某夫妇一再向邮储银行陆川县新洲南路支行的工作人员表示感谢。

2022年3月18日中午12点，谢某夫妇神情紧张来到邮储银行陆川县新洲南路支行，一边接电话一边要求办理账户重置密码将账户里的20余万元钱转出。大堂经理察觉到客户的行为异常，于是进一步了解客户的具体情况。客户表示接到一个自称最高公安机关打来的电话，对方称其因账户涉嫌违法，要求该客户把名下所有资金统一转入客户自己的邮储银行账户，以便做统一管控排查，并要求提供手机号码、卡号、支付密码等相关信息，在对方“排查”时输入支付密码提示“密码错误”，才让其到网点进行密码重置，并出示了与对方的聊天记录。大堂经理立刻意识到谢某夫妇可能遭遇了电信诈骗，立刻一边引导谢某夫妇到自助服务区修改账户密码，并告知不要把密码再告知对方，也不要向对方转账，一边将相关情况逐级上报。在网点大堂经理和营业主管的劝说下，客户谢某夫妇这才恍然大悟意识到自己被骗。

随后，网点营运主管向谢某夫妇介绍了电信网络诈骗的常见手段和防范措施，并强调公检法没有所谓的“安全账户”和管控排查，凡是提到“安全账户”，一律是诈骗，凡是通过网络发送“警官证”“逮捕令”“协查令”“通缉令”的，一律拉黑。遇到这些情况，一定要当心，要做到不轻信、不转账、不汇款，及时报警。支行员工将国家反诈中心APP向客户谢某夫妇进行了宣传介绍，并现场协助其安装国家反诈中心APP。

邮储银行陆川县新洲南路支行通过实际行动，成功识别并拦截电信诈骗，帮助客户挽回20万元经济损失，保住了客户的资金，充分践行了防堵电信诈骗的社会责任，同时也彰显了该行工作人员良好的专业素养和服务意识。（吕崇滔）