“我老伴现在瘫痪了，不能到网点激活社保卡，现在又急需取出养老金支付医药费，这可怎么办啊”梁女士焦急到邮储银行象州县温泉大道中支行询问。

经与梁女士了解，梁女士老伴瘫痪在床，急需取出养老金支付医药费，但因身体行动不便，无法到网点办理激活社保卡业务。了解实际情况后，该网点营业主管立即按照规章制度启动应急预案，为客户提供上门延伸服务，安排2名员工于当日下午前往客户家中为客户激活社保卡，经过核实客户身份和真实意愿后，不到3分钟成功为客户激活社保卡金融功能，解决了客户的燃眉之急。高效优质、贴心周到的服务得到客户高度的赞扬。

据悉，为提高老年客户服务体验，便利服务老年人，该行还积极完善硬件设施，营造便民贴心的服务环境，如设置无障碍通道、爱心窗口、爱心座椅、配置老花镜、应急药箱、轮椅等适老化服务设施；同时，针对老年群体开展金融知识普及活动，提醒老年人谨防上当受骗；推进互联网应用适老化改造，如推出手机银行APP大字版、智能柜员机（ITM）大字版，使智能化管理适应老年人，帮助有能力、有条件、有意愿的老年人客户融入电子化时代。

老吾老以及人之老。下一步，邮储银行来宾市分行将持续践行“以客户为中心”的服务宗旨，在合规前提下，对待老年人等群体客户提供更加贴心、更加人性化的服务，为老年群体提供高效优质的金融服务，切实提升老年客户体验感。（陈秋丽 肖树平）