2月10日，邮储银行贵港市江南大道东支行接待了一位特殊的客户罗先生。罗先生称自己母亲重病，急需支取母亲存折里的存款支付医药费。经过沟通，得知由于其母亲在银行系统中的证件为98类证件，需要客户本人亲自到银行办理证件更新后才能支取存款，罗先生十分焦急。他表示，母亲卧病在床，无法下地行走，现在医院住院已无法亲自前来银行办理业务。

疫情无情人有情。在了解情况后，该支行工作人员立即详细记录罗先生母亲所住医院地址及联系方式，并承诺会及时处理，请客户耐心等候。随后，工作人员向网点负责人汇报这一情况。虽然是疫情期间，但是该支行没有丝毫怠慢，网点负责人立即启动业务办理绿色通道，与工作人员做好防护就赶赴客户母亲所在医院，双人现场核实情况，并协助老人办理委托授权手续。罗先生拿上证件、存折等资料后与银行工作人员来到网点办理了存折取款业务。业务办理完成后，罗先生心里终于踏实了。“患难时刻见真情，邮储银行贵港市分行在这特殊时刻，主动上门为我们老百姓解决难题，真正做到为人民服务，让我很感动！”罗先生表示。

据悉，自疫情爆发以来，该分行在做好疫情防控、保障工作人员安全的同时，积极履行社会责任，多措并举做好金融服务，一直坚持为广大客户解决金融需求和难题，进一步拉近与客户的距离，赢得客户的信任，努力建设成为客户信赖的一流大型零售商业银行。