“邮储银行托管业务什么时候上线新托管系统？”这是新一代托管系统上线前客户呼声最高的需求。邮储银行广东省分行自2015年12月起成立托管业务部，为基金、信托、保险等金融同业公司提供托管服务，产品类型覆盖公募基金、基金专户、券商资管计划、信托、保险等。

万事开头难，旧的托管系统对人工依赖性较强且账务核对时间较长。为进一步优化客户体验，2020年12月，邮储银行广东省分行新一代托管系统正式启动建设，建设期间上下齐心、攻坚克难，陆续完成了需求分析、软件客户化开发、主体功能上线、系统优化升级、产品数据迁移和新会计准则落地等工作。依托新一代托管系统、总分行的齐心协力及服务团队贴心的服务，邮储银行广东省分行在托管业务领域的客户体验得到显著提升。

新系统投产应用以来，邮储银行广东省分行托管业务资金清算效率大幅提升，场内清算处理效率提高83%，有效降低客户资金安排难度。业务处理电子化率不断提高，深证通电子指令实现全覆盖，全面满足客户账务核对的效率要求。支持的产品类型和投资品类不断丰富，ETF、港股通、股指期权、北交所股票陆续上线，填补了邮储银行广东省分行托管运营服务的空白，有力支撑业务发展，满足客户多元化金融需求。

近年来，银保监会、证监会、人民银行等监管单位对银行托管业务均提出新的监管要求，在新系统上线后新要求均得到及时有效落实，实现了基于新会计准则、行业监管新规要求下的产品对接与信息报送，客户权益得到全面保障。

新系统整体运行稳定，支持产品及投资类别更加丰富，支撑首批双创ETF基金等创新业务实现零突破，“客我”合作更加紧密深入。邮储银行广东省分行托管业务客户体验提升工作严格落实“一把手”责任制，通过定期组织召开托管条线客户体验会议等形式，及时掌握客户体验阶段性工作成果，协调解决客户体验提升工作中存在的问题。

邮储银行广东省分行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，准确把握提升客户体验的主要任务目标，与先进兄弟行对标、与优秀同业对标，持续提升品牌形象及托管业务专业服务能力，真抓实干提升客户体验，继续做好系统优化完善等工作，为广东地区托管金融转型升级和高质量发展做出新的贡献。