近日，客户艾艳丽带着锦旗走进邮储银行广东省汕头市河浦支行。

锦旗上写着“急客户之所急，想客户之所想”，这是她的内心写照。

据了解，早前，因为母亲治病，艾艳丽急需取出在家乡开立的一张定期存单里的钱。

然而，在汕头工作的艾艳丽丢失了存单，又忘记存单密码，且受疫情影响暂时没办法回家，只能前往邮储银行汕头市河浦支行向工作人员寻求帮助。

了解情况后，该支行工作人员为其办理双挂失业务。

考虑到艾艳丽母亲身体状况，该支行加快业务办理流程，打通跨省业务办理屏障，仅用时5天，该笔跨省双挂失后续业务得以优先解决，艾艳丽母亲治疗费用有了着落。

邮储银行河浦支行相关负责人表示，该支行日常通过晨夕会、座谈会等形式，引导员工要重视并倾听客户声音，透过客户视角，急客户之所急，让客户放心。

“医保报销需要开卡，本人卧病在床，没有自理能力，无法亲临银行办理开卡业务，这可怎么办？”

日前，一位客户拿着两张身份证来到邮储银行珠海市分行柠溪支行窗口咨询，其母亲因病不能走动，需要开卡办理医保报销。

获悉情况后，邮储银行柠溪支行支行长按相应管理办法，为该特殊客户提供延伸服务的业务办理途径，由网点核实人员上门核实客户申请情况并填写授权委托书，委托代理人携带相关材料至网点代为办理业务。

次日，网点工作人员带着准备好的材料赶到客户家中，为其母亲提供上门核实服务，将柜面服务延伸至客户病床前。

在代办开卡、账户激活业务办理完毕后，该客户笑着说：“没想到银行办事效率这么高。”

近年来，随着承接社会养老金发放、高龄补贴等金融服务，邮储银行广东省分行完善“延伸服务”机制，满足特殊客户金融服务需求。

邮储银行广东省分行相关负责人表示，下一步将通过制定网点服务质量与客户体验工作考核方案、开展营业网点“感动服务”工作等一系列举措，提升网点服务水平和质量。