当前疫情防控形势严竣复杂，邮储银行金华市分行坚决贯彻执行金华市委、市政府关于新冠肺炎疫情防控决策部署，与市委、市政府决策部署保持高度一致，迅速响应，严格落实，对照监管部门关于疫情防控金融服务保障要求，细化工作举措，有担当、有韧性、有温度地全面推进金融服务工作，让邮储银行温暖的“金融活水”注入疫情下的小微企业发展中，携手助力小微企业纾困解难。

一、金融活水有温度，重点领域金融支持不断档

疫情期间，邮储银行金华市分行坚决扛起国有大行的责任担当，坚守金融服务实体经济本源，积极配置资源，为民生保障、普惠金融等重点领域提供有力信贷资金。坚持特事特办、急事急办，开辟绿色通道，助力小微普惠金融“疫”路畅通。

2022年4月16日，金华市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部启动新冠肺炎疫情二级应急响应，规定市区高速公路、国省道、县道和市区与相邻（市）连接乡村道路，除保障生产、生活、防疫等重点物资运输外，只进不出。

埃森化学，是一家集技术开发、产品生产及贸易于一体的国家农药定点企业，为浙江省科技型企业，为浙江省疫情防控重点保障的企业，有一笔3000万元流动资金贷款将于2022年4月28日到期。面对客户经理与面签岗无法前往客户所在地进行面签而影响转贷的特殊情况，邮储银行金华市分行根据上级行关于疫情期间实施差异化信贷政策，调整优化合同面签方式，经分行公司金融部、风险管理部等部门逐级审批后开展视频面签，在疫情这样特事下，在企业转贷的急事下，邮储银行金华市分行开辟绿色通道，特办、急办帮助客户进行续贷。4月26日，埃森化学流动资金贷款成功转贷。

此外，在疫情期间，邮储银行金华市分行在收到武义县某有限公司提款需求后，立即开设绿色服务通道，采取“特事特办”机制，安排专项信贷额度，优先保障融资需求，于4月18日为该公司发放贷款1260万元。这也是邮储银行金华市分行加大对山区26县金融支持力度的生动体现。

二、数字赋能有速度，“疫”线企业纾困解难不停步

邮储银行金华市分行结合疫情发展态势，应对调整工作模式，全行上下做到“线下服务不打烊，线上服务齐发力”，积极发挥数字赋能、科技赋能优势，提升“无接触”服务能力。

（一）提升贷款体验，助企随支随用。一是通过“小微易贷”、“E支用”、“小额极速贷”等线上产品，积极引导小微企业足不出户完成授信、随支随用，助力提升普惠金融服务质效。4月15日至4月24日疫情期间，邮储银行金华市分行成功发放小微企业贷款超9.32亿元，其中线上发放贷款约6.5亿元，线上贷款占比约70%。二是积极稳妥推进票据贴现业务，上线“智能秒贴”业务，采用全流程线上智能化服务模式，客户从申请到放款成功最快仅需几十秒，实现业务流程的无感化和资金“秒级”到账，尤其疫情期间的企业提供更加优质、便捷的服务体验。自4月15日重大疫情以来，邮储银行金华市分行已累计向12家中小微企业提供超2.32亿元贴现资金，较为有力地信贷支持疫情期间的小微企业发展。三是坚持稳外贸导向、坚持以客户为中心、坚持科技赋能，主动优化线上服务流程，依托公司外汇网银、银企直联、在线缴费平台等线上化渠道，为客户办理跨境结算、云缴费、线上供应链融资等金融服务。金华市某用品有限公司通过企业网银办理结汇1万美元，足不出户办理业务，就是疫情期间满足企业结算需求的最好例证。

（二）优化贷款服务，助企纾困解难。对在疫情期间临时性还款有困难的企业，邮储银行金华市分行采取一户一策，通过无还本续贷、贷款展期、还息周期（计划）变更等方式，携手与企业共渡难关。针对受疫情影响，暂时无法正常还款的企业及个人，通过贷款停息、展期、信用卡资费减免、无还本续贷、征信保护等支持政策帮助存量受困客户渡过难关；针对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但暂时受困的企业，不盲目抽贷、断贷、压贷。自疫情发生以来，邮储银行金华市分行为小微企业办理无还本续贷业务11笔，金额7256万元。

此外，邮储银行金华市分行对小微企业和个体工商户单笔10万元（含）以内的对公跨行企业网银转账汇款业务，按照不高于现行收费标准9折实行优惠；单笔10万元以内的对公本行企业网银汇款转账业务，免收汇款手续费；执行免收境内跨行ATM取现手续费的优惠政策。在人行再贴现政策的引导下，邮储银行金华市分行累计办理再贴现业务2.1亿元，共涉及5家企业，以低于我行指导价5bp的优惠利率为企业办理贴现业务。切实减轻疫情期间企业、个体工商户财务负担，提升了金融服务质效，有效支持疫情下企业的生产经营。

三、暖心服务有力度，“疫”线服务志愿担当“不打烊”

4月15日以来，金华市疫情防控形势严峻。邮储银行金华市分行坚决贯彻落实市委市政府的防疫政策，扛起国有企业责任担当，志愿社区服务不停档，确保金融服务不停歇，现金供给不断档。

（一）“三个为”服务，确保市民用上“放心钱”。邮储银行金华市分行在布置疫情应急防控的同时，同步布置现金防疫工作，通过“三个为”服务，多措联动，保障支付，最大限度阻断病毒传播路径，让广大市民用上“干净钱”“放心钱”。截至4月25日，邮储银行金华市分行本级已累计消毒回笼现金12亿元。

一是为确保回笼的现金得到有效消毒，邮储银行金华市分行对回笼的现金单独存放，由专人每天对钞箱、清分机、点钞机、扎把机、捆钞机及场地消毒灭菌至少一次。清分中心配有现金消毒柜，现金清分前所有回笼现金均先入消毒柜严格按照全流程消杀后再清分，并加盖“已消毒”标记后再缴存人行或投放下拨给网点使用。

二是为保障有足够的经过消毒的现金供应全市网点和ATM，邮储银行金华市分行“运营清分中心战疫团”加班加点、争分夺秒做好现金消毒、清分等现金防疫的源头保障工作。

三是为最大限度阻断病毒传播路径，邮储银行金华市分行所有网点严格执行“收支两条线”，对外付出的现金优先使用原封新券，后才使用盖有“已消毒”标记的回笼券。网点和金库员工每日佩戴口罩上岗，上班前量体温，做到勤洗手、多消毒，严格做好自身防护，有效避免交叉感染。全市网点配备了现金消毒柜，每日对现金处理设施、营业场所等，尤其是智能设备、自助设备等全方位的消毒擦拭，并关闭现金循环功能，确保现金防护保卫战不留死角，不留空白。

（二）党建引领志愿服务，践行社会责任“有担当”。

一是志愿“疫”线服务，有邮储力量。邮储银行金华市分行切实发挥党建引领，通过党团共建的方式，党员、团员青年主动请缨，凝聚邮储青年力量，自愿报名参与到街道、社区的后勤保障、数据核查、电话尽调、核酸检测现场秩序维护、防疫宣传等工作，真正把党史学习教育成果转化为助力疫情防控的实践行动。4月15日起，邮储银行金华市分行多支“邮储绿”+“志愿红”组成的志愿者队伍，主动放弃休息时间，走近三江、西关、婺星、王下滩等街道社区开展志愿服务活动，每一位志愿者并肩抗疫化身防疫宣传员、后勤保障员、信息尽调员，邮储党团与街道社区融合共建，保障疫情防控有力量。

二是创新“疫”线服务，有邮储温度。邮储银行金华市分行通过微信公众号等渠道，向邮储银行金华地区的客户发送了以众志成城战疫情为主题的一封信件，诚挚地表示邮储银行将在抗击疫情特殊时期与客户一道克时艰、共渡难关。同时专门成立工作专班，8位绿色天使，24小时提供业务咨询服务。在严格执行疫情防控要求的前提下，对网点人员及时做出动态调整，确保网点能开尽开，还统一落实理财经理、客户经理做好客户告知、提醒工作，对于常规业务，引导客户通过电子渠道办理；对于特殊业务，做好客户业务办理的预约安排，确保疫情下便民的基础金融需求。针对新市民征信信息尚不完善、信贷申请难的痛点，邮储银行在银行流水、社保、纳税等基础上，增加第三方支付流水收入认定客户还款能力，多维度评估收入能力，帮助客户做好房贷申请，助力新市民群体的安居梦想。同时，为新市民提供主题借记卡“U+卡”免收卡工本费、年费、小额账户管理费、账户余额变动通知短信服务费，免收跨行转账手续费，以及免收境内跨行ATM取现手续费的优惠政策。

三是畅通“疫”线服务，有邮储渠道。为谨防疫情期间资金中介诈骗，邮储银行金华市分行通过电视报刊媒体、微信公众号、微信群、微信朋友圈等多种渠道，加大反诈宣传，提醒客户在邮储银行办理贷款时，除支付合同约定的贷款利息外，无需向银行支付任何中介费、手续费等费用。提醒广大客户选择正规渠道办理贷款，不要轻信虚假宣传，以免造成经济损失。畅通金融消费者投诉维权渠道。落实“以人民为中心”的服务理念，通过官网、手机银行、微信银行、微信公众号、营业网点、自助服务区及员工微信朋友圈等多平台公示邮储银行维权渠道，多渠道接收消费者诉求，及时妥善处理客户诉求，切实保障消费者合法权益。