为不断提升邮储银行的品牌形象，响应总行“2021品牌提升年”的活动号召，营造“以客户为中心”的文化氛围，增强客户体验，杭州市分行营业部积极开展了一系列外拓活动，将“走出去”与“请进来”相结合，有效满足了客户业务办理的需求，有力促进了储蓄存款、理财基金等多项业务的发展。

2021年10月14日，为推动与星创城-映月璟园楼盘验资客户的合作，杭州市分行营业部辖内的五家支行，携手开展了为期五天的售楼部外拓驻点活动。本次活动主要是为前往楼盘摇号的客户提供服务，让客户可以在看房的同时完成办卡验资的全套流程，有效提升了验资业务的服务质效，增强了客户对于邮储品牌的认可度。

此次楼盘驻点外拓活动得到了全体领导的高度重视，杭州市分行行长、市分行营业部总经理积极部署，通过微信群等多种渠道维护客户，及时解答客户的疑问；各支行行长放弃周末休息时间，亲自前往外拓现场开展指导工作，在一片忙碌中带头进行客户营销，并对基层工作人员进行了慰问。

为更好应对楼盘现场的火爆情形，满足客户多样化的问题需求，营业部以二支为单位，组建了“柜员+卡部+理财经理+客户经理”的专业化、多层次综合外拓团队，每支队伍由所属支行行长负责统一调度。整支队伍以柜员办卡为基础；以理财经理“一盏茶”聊天为核心；以卡部营销信用卡和客户经理解答信贷专业内容为补充，在开立银行卡的同时，做好各项配套工作，切实落实上级行传达的1+N账户工作精神。

在第一天外拓工作结束后，市分行营业部又组织了反思总结会议，结合第一天的实践，总结出一套驻点动线设计并在后续工作中及时落地。在排队等候期间，理财经理主动与每一位客户进行简单交谈，安抚客户因等待产生的焦急情绪，了解客户金融需求，方便后续通过线上渠道继续为客户服务；在业务进行的同时，客户经理负责引导客户同步做好手机银行下载的工作，并让客户加入为验资工作组建的客户微信群，确保客户可以得到持续性的服务；业务完成后，再次将客户引流至理财经理，进行手机银行激活、验资操作，同时根据客户风险偏好，配合卡部人员进行理财和信用卡营销，全方位满足客户需求。

最终，在行内全体人员的共同努力下，这次驻点外拓活动取得了很好的成绩。据统计，截至18日验资结束，星创城在我行冻资人数已达1251人，金额达9.899亿，共获得开卡1083户的客户资源，各项数据创下杭州市分行单盘冻资新纪录。

验资活动的结束只是我们后续客户服务的开始，截至目前，营业部各支行均安排人员继续分批分时段维护验资客户群，积极回复问题，结合客户实际需求提供差异化服务，竭诚做好信贷政策咨询和按揭受理工作。同时，对于后续与我行有验资合作的各个楼盘，营业部也将总结本次活动成功的经验，以点带面，充分发挥即时性服务的优势，不断挖掘潜在客户，为客户提供更加便捷优质的金融服务，促进邮储银行品牌影响力提升，助力行内业务高质量发展。