家住王坦社区的王爷爷腿脚一直不太便利，外出都需要坐轮椅，每次到银行办业务坐轮椅不能直接推上去，只能让家人把他背到营业厅，然后再搬轮椅，业务办完后重复一遍，十分不便。自从来过邮储银行金华市分行营业部，这个问题就再也没有困扰过他。原来金华市分行营业部在网点门前设置了无障碍停车位和无障碍通道，只需坐着轮椅就可以直通营业厅。并且无障碍通道上设置了呼叫按钮，呼叫连通后网点服务人员就会主动前来帮忙，王爷爷坐着轮椅看着如履平地一般的通道，向网点服务人员伸起了大拇指说：“来邮储银行就像在家里一样，服务是真安全、真方便、真周到！”无障碍通道还标注了紧急求助电话，如发生意外可拨通电话及时获救，为特殊人群到网点办理业务提供了便捷。

张叔和李婶夫妇是金华市分行营业部门前李渔东路段的环卫工人，每天负责清扫附近的马路。这一天张叔像往常一样在李渔东路段营业部门口前扫地，不慎摔倒，李婶急忙呼救，营业部闻讯立即组织人员施救，将张叔扶进邮爱驿站查看情况。经询问是张叔低血糖老毛病犯了，腿发软摔倒了，工作人员立即送上了面包、饼干，为夫妇俩倒了开水，并拿出急救药箱为张叔手上的伤口消毒包扎。夫妇二人对工作人员表示了感谢，对营业部这种助人为乐的精神给与了肯定，夸赞邮储银行是一家有温度的银行。  

邮爱驿站是营业部为户外工作者、特殊群体客户等提供的休息场所，可以提供手机充电、热饭、茶饮等功能，摆放多种报刊杂志，方便阅读休息，该区域还放置了轮椅、拐杖、婴儿座椅、急救药箱等16种便民服务设施，急客户之所急，为客户临时休息和应急救助提供了便捷。

近期，陈先生带着妻女来到营业部办理柜面转账，办理业务时陈先生未说转多少钱只是做出了一个“十”的手势，随即柜员提示窗口备有大额免开口卡，可以填写卡片确认金额，陈先生会意后填写了卡片确认转账十万元。业务办理完毕后陈先生的妻子发现了端倪，一直询问转了多少钱，陈先生回答只转了一千，妻子不信，结果双方发生了争执，女儿也被吓的大哭。网点服务人员随即进行了劝解，并把陈先生的女儿带到了妈咪小屋安抚。经过工作人员调解，双方心平气和交谈后了解到原来陈先生工厂里有个老员工的妻子病重，急需钱住院治疗，这十万元是陈先生借给他的救命钱，但陈先生怕妻子不愿意所以想隐瞒，妻子哭笑不得的表示支持丈夫的善举但是责怪他欺骗自己的行为。夫妻二人和解后来到妈咪小屋，网点工作人员正陪着他们的女儿在玩玩具娃娃，陈先生抱起女儿连声对工作人员道歉，表示非常感谢邮储银行的贴心服务，避免了家庭矛盾升级。这件事体现了营业部网点服务细节不断深化，现金窗口备有大额免开口卡，有效保护客户隐私和客户资金安全。同时想客户之所想，设立妈咪小屋，为需要哺乳及照顾婴儿的客户及员工提供舒适隐蔽的场所，里面提供舒适的沙发座椅，同时备有玩具、湿巾、奶瓶、尿不湿、护理台、清洗台等各类母婴用品，为客户及员工提供温馨舒适的环境，各项增值服务也为客户的特殊需求提供了便捷。

以上事件都是金华市分行营业部日常窗口服务中非常平常的小事，作为对外服务的第一道关口，营业部始终坚持以客户为中心，秉持“小细节成就大服务”的理念，持续以“三提升”“三严禁”“五满意”服务模式，不断提升网点客户服务体验，为客户提供“随时、随地、随心”的便捷暖心服务，想客户所想，急客户所需，获得了客户的肯定和支持。