有那么一家银行，它静静守候在您的身边，宁静而又慢慢融入您的生活，它的每一滴汗水都是为您挥洒，它的每一次微笑都是为您绽放，它的每一次创新都是为了给您提供更好的服务。

它，就是“邮储银行湖州市分行”！

邮储银行，有速度的银行

12月3日下午，有一个40岁左右的女客户慌张的跑进邮储银行孝丰镇支行，大堂经理和营业主管马上询问客户情况，由于当时柜面还有客户办理业务，了解客户正在遭遇电信诈骗，营业主管马上指导客户拨打95580电话进行账户挂失，工作人员一边安抚客户，并一边指导客户对名下的3个账户进行电子渠道挂失业务，由于公安部门及网点的及时处置，客户的100余万元未产生损失。

待账户挂失后，网点人员了解到，金女士（化名）当天上午接到一个自称客服的电话说其在抖音上购买的染发产品有问题，要退款给她。她心想自己确实在抖音上购买的染发产品，就信以为真，然后在对方一步步引导下，下载了网易会议APP，将自己的银行卡及密码在里面输入。对方称，要想获得理赔需要往里面先转所谓的“手续费”，金女士就来到银行进行汇款，来的路中，接到了孝丰派出所的电话。客户表示非常感谢银行工作人员，并表示不会再给陌生人汇款，也会做好对身边人的反诈提醒。

邮储银行，有温度的银行

“家有一老，如有一宝”，为关爱老年群体，提升支付服务适老化程度，满足老年人支付服务，邮储银行湖州市分行从行动出发，打造“适老化”厅堂。

打造“适老化”服务，从细节入手，完善设施。在等候区设置爱心专座、轮椅停驻区、配备老花镜、医药箱等便民设备，方便老年人随时取用。设立爱心窗口，优先受理老年人的业务和咨询需求。工作人员主动、耐心引导老年人办理业务，辅助老年人使用智能柜员机自助办理业务，感受科技带来的便利。

延续“适老化”服务，提供上门办理业务，将“老人不便出门，就把服务送上门”作为为老年人服务的宗旨。对于需要上门服务的业务指定专人办理、专人服务、专人跟进，为老年客户提供温暖、贴心、便捷的服务。

畅享“适老化”智能生活，普及、宣传金融知识。以厅堂微沙龙为切入点，开展一对一、一对多金融知识宣讲活动，从一条简单的短信业务到线上支付操作，助力老年人群体融入信息化时代。

邮储银行，有态度的银行

客户顾先生于2020年初遗失一本在我行吴兴绿色支行开户的存折，并且密码已锁定。按我行制度规定办理账户密码双挂失并补开存折业务需要客户本人到柜面办理，由于顾先生长期居住嘉兴海宁并且年事已高（80岁）行动不便，长期卧床实在无法亲临网点办理业务。

得知情况后，我行工作人员耐心为客户提供解决方案；第二天，顾先生委托其儿子前往吴兴绿色支行办理该业务，网点员工以视频通话方式与顾先生核实委托情况后，及时为委托人办理了挂失补发存折业务。我行践行浙江银行业“最多跑一次”改革要求，立足客户的角度，避免客户反复上门。客户对业务的成功办理感到十分满意，并向我行寄送了感谢信表达谢意。