7月13日，嘉兴市某环境工程有限公司通过预约系统，预约邮储银行嘉兴市分行营业部开户服务；7月14日，营业部的客户经理按照约定时间至企业经营地址完成开户尽职调查；7月15日早上9点20分，客户持开户资料至营业部办理开户。柜员熟练地进行资料审核、开户意愿核实等流程，历时70余分钟即完成开户。上午10点33分，客户满意地离开网点，开始准备企业业务经营。

8月23日上午，杭州市经营民宿的王女士预约邮储银行淳安县支行办理开户服务；当天上午，淳安县支行的客户经理完成民宿的尽职调查工作；下午2点20分，王女士携带资料到银行网点办理开户手续；下午3点30分，开户手续全部完成，同时客户也顺利开通查询版企业网银功能。经过此次服务，王女士认为邮储银行的开户服务非常高效、专业。

企业主满意的笑容，是对千万邮储人不懈努力最好的肯定。

邮储银行浙江省分行为助力小微企业发展，不断优化对公开户服务，进行了一系列流程简化、系统改造和操作演练。近日浙江省分行优化对公开户服务举措主要如下：

一、科技引领，系统升级，优化开户流程

2021年4月邮储银行运营中心系统在浙江省分行全面上线投产，该系统采用网点发起，全国运营中心集中处理的模式。前台操作便捷，最大程度发挥集中处理优势。实现开户免填单、系统自动核验身份证、自动报备等流程改造。系统上线以来，审批平均耗时从2个工作日缩减为半日，为优化对公开户服务提供有力保障。

二、夯实基础，贴心服务，缩减开户时长

浙江省分行于今年5-6月开展了公司柜面“新服务新飞跃”活动，以优化企业客户服务体验为宗旨，为实现“提高柜面操作能力，作业效率进入全国前列，提升网点管理水平，强化学习督导机制”目标，以“交易分析、培训竞赛、轮班作业、主题学习、服务暗访、经验分享”六项措施为抓手，提升服务水平，实现质效飞跃。目前我省对公开户类交易平均处理时长位居全国前列。

三、联学共进，强化演练，持续改善服务

浙江省分行各分支行持续开展联学共进小组活动，将业务熟练网点和新网点、熟练柜员和新柜员进行结对组建联学共进小组，每个小组设置内部培训师，以小组为单位开展培训学习、跟班实践。针对新柜员服务能力不足的情况，部分分支行（如杭州市分行）利用业余时间强化案例演练，使柜员充分熟悉业务，改善柜面服务。通过为客户提供更专业、更贴心的金融服务，我行对公开户客户满意度提升至91分。