从落实国家战略、服务实体经济到助推三农发展，从支持民营小微、致力绿色金融到提升民生福祉，浙江省分行始终秉持“以客户为中心”的经营理念，积极践行国有大行的使命和担当。

关爱老年人，弘扬敬老风

“家有一老，如有一宝”，为关爱老年群体，提升支付服务适老化程度，满足老年人支付服务，浙江省分行从行动出发，打造“适老化”厅堂。

打造“适老化”服务，从细节入手，完善设施。在等候区设置爱心专座、轮椅停驻区、配备老花镜、医药箱等便民设备，方便老年人随时取用。设立爱心窗口，优先受理老年人的业务和咨询需求。工作人员主动、耐心引导老年人办理业务，辅助老年人使用智能柜员机自助办理业务，感受科技带来的便利。

延续“适老化”服务，提供上门办理业务，将“老人不便出门，就把服务送上门”作为为老年人服务的宗旨。对于需要上门服务的业务指定专人办理、专人服务、专人跟进，为老年客户提供温暖、贴心、便捷的服务。

畅享“适老化”智能生活，普及、宣传金融知识。以厅堂微沙龙为切入点，开展一对一、一对多金融知识宣讲活动，从一条简单的短信业务到线上支付操作，助力老年人群体融入信息化时代。

不能迟到的生日礼物

2021年4月20日，衢州市常山县支行营业部收到一封特殊的感谢信，它的特殊是因为此信出自一位年逾九旬的郑爷爷亲手书写，颤颤巍巍的字迹中无不透露着满满的感激。

前一阵，郑爷爷准备为远在北京的孙女汇2000元生日红包，因为不会用手机，也不清楚孙女卡号，希望通过按址汇款方式给孙女汇钱。由于按址收款时间较长且需支付手续费，银行大堂引导员了解情况后，与其孙女取得联系，通过账户进行了转账，孙女当天就收到了来自爷爷的祝福。郑爷爷很感动，特送来感谢信。

普及知识，守护老年人的“钱袋子”

近年来，电信网络诈骗案件频发，为提升用户守护“钱袋子”的意识，邮储银行浙江省分行开展了一系列的金融知识宣传活动。通过走进养老社区、老年公寓、老年大学，向老年群体普及保护账户安全及防范骗局知识。组织员工为父母开讲“金融知识小课堂”，提醒身边长辈加强金融风险防范能力。制作各类抖音小视频、漫画，以老年客户喜闻乐见、寓教于乐方式，让金融宣传接地气、入人心。仅在今年“3.15”宣传周，浙江省分行开展教育活动2700次，发放各类宣传资料100多万份，触及群众300万人次。

关爱户外工作者，践行社会责任

为践行普遍服务社会责任，提升品牌形象，打造“有温度的银行”，浙江省分行积极在网点设立邮爱休息区。在营业大厅的一角，设置了“邮爱驿站”，客户进门便可见到温馨的陈设，小小的一角配置了爱心桌椅、便民服务设施、血压计、书籍、报刊杂志、烤箱、热水、轮椅等，通过共享网点现有服务设施，为客户提供舒适的金融服务。

为提升客户在厅堂等待时的体验感，营业窗口设置了“爱心窗口”，配备了“爱心专座”，还配置了经验丰富的服务人员加以引导帮助，以通俗易懂的语言向客户介绍手机银行、快捷绑卡、邮储食堂、邮储生活等线上金融产品的功能与操作方法。

每天一早，贴有“小时小店，请你喝凉茶”字样、邮储银行LOGO的凉茶壶摆放在海宁市支行营业部，这是继打造“邮爱驿站”以来，支行针对连日高温而推出的又一暖心举措。该项目由邮储银行浙江省分行与钱江晚报、小时小店联合打造，在全省各营业网点铺面实施。据海宁市支行营业部负责人介绍，由于支行配备食堂，凉茶由食堂师傅根据不同的配方每天一早烧制，营业部指定专人负责管理，供来行客户以及高温期间户外工作者饮用，为其解暑降温。

未来，浙江省分行将持续践行社会责任，通过科技赋能和流程优化，提升金融服务的包容性；通过网点转型和服务升级，为客户资金保驾护航，真正将金融服务暖在客户的“心坎上”。