“阿姨，2万元以下存取款我引导您到自助机办理”“爷爷，请出示健康码”……随着金融服务的数字化发展，如何帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，使科技不再是冷冰冰的数据和技术，成为银行人迫切需要解决的问题。

近年来，邮储银行浙江省金华市分行积极打造有温度的银行，全面优化为老年客户提供的金融服务，将柔性关怀渗透到服务的每个细节中，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

家住祝丰亭社区的金阿姨，在帮助母亲取养老金时，多次输错密码导致银行卡被锁定。按照银行合规流程，修改密码需要本人带上证件到网点办理，但考虑到其母亲已96岁高龄，邮储银行金华人民西路支行网点立即启动绿色通道，陪同金阿姨上门进行核实，延伸柜面服务，成功为其办理了密码重置业务，让金阿姨和家人感动不已。

一直以来，邮储银行金华市分行关注对老年客户的人文关怀，反复修订出台了“特定情况”办理“特殊业务”的操作规程，在风险可控的前提下，为因行动不便或个人住院等原因，确实无法到网点办理业务的老年人提供上门服务。同时，该行还以“金晖俱乐部”为主题，开展情感类、厅堂体验等特殊服务，以一个专窗、一张专卡为载体，让老年客群体验特殊关怀。

此外，从今年开始，60岁以上的老年客户拨打邮储银行95580电话热线可直接跨过机器人享用“尊长专线”，无需再经过语音导航和按键选择操作环节，进一步解决老年客户在运用智能技术方面遇到的困难，为老年客户提供更周全、更贴心、更直接的便利服务。

下一步，邮储银行金华市分行将通过传统服务方式与智能化服务创新并举，将打造有温度银行体现在服务的每个细节中，帮助老年客户迈过金融“数字鸿沟”。