1月26日，市民周先生来到邮储银行衢州市分行营业部，为年事已高且常年住院治疗的伯伯取钱，以支付医疗费用，但因遗忘存折密码导致取款未成功。无奈之下，周先生向该行营业主管求助。在银行工作人员的帮助下，周先生于第二天顺利取款。

原来，该行营业主管经过了解，得知周先生的伯伯患病，膝下无子，一直以来由周先生照顾，且本人无法亲自前往网点办理密码重置业务。考虑到周先生伯伯的户口在衢江区廿里镇山下村，周先生转车较为不便，营业主管留下了周先生的联系方式，随即将该问题向网点支行长陈钢汇报。得知该情况后，陈钢表示次日可以开车带客户去村里开证明。

1月27日一早，陈钢协同柜员周敏琪，带上客户周先生，驱车前往廿里镇山下村开具了监护人证明，又马不停蹄前往医院进行了核实。当日下午1时，在陈钢和周敏琪的陪同下，周先生顺利完成了取款，他连声道谢：“邮储银行能考虑到我们的实际情况，帮助解决问题，实在太感谢了。”

邮储银行一直秉持“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，用心服务客户，坚持为特殊群体提供人性化、便捷、高效、优质的金融服务，努力打造有“温度”银行。