“太感谢你们了，特别是大堂经理高盼同志，为我追回了莫名扣款的资金，为你们银行的服务点赞！”在邮储银行莱芜钢城支行营业厅内，客户袁大爷为工作人员送上西瓜，感激之情溢于言表。

7月8日临近中午，一位大爷急匆匆地来到了钢城支行，当向当值大堂经理说道：“我今天早上收到了一条短信，上面显示我的账户被扣款了，我也不知道这是什么钱，麻烦快点帮我看看，还能找回来吗？”当值大堂经理是营业主管高盼，她首先安抚了客户的情绪，让他别着急，并表明自己一定会尽力帮助他找到这些扣款的去向。紧接着开始耐心的询问客户扣钱的经过，同时为客户进行了账户明细查询，发现客户有4笔款项以“快捷支付”形式扣除，但客户坚称自己未购买任何东西。作为经验丰富的营业主管，高盼立刻正确推断了客户的操作，最终在第三方应用软件里查找出4笔万能扫描等款项的扣除，合计金额749.63元。找到了扣款的去向后，立即开始帮助客户拨打网站客服，经过多次沟通，最后成功帮助客户全额挽回资金。客户非常认可，并当场表示下个月的到期资金一定会存到邮储银行。

“能够为袁大爷追回资金、帮助客户解决实际问题，我也非常高兴非常自豪！工作中我们也将持续秉持‘竭诚竭心竭力，让客户满意’的服务理念，用心用情服务客户，为客户送去直抵人心的温暖！”高盼同志说道。