为进一步做好金融消费者宣传教育服务提质增效，将合适的金融知识送到迫切需求的消费群体身边，结合3·15消费者权益保护宣传活动工作要求，山东省分行在全辖范围内部署开展金融知识需求调研工作。

此次调研在总结2021年“老年人金融需求调研”经验的基础上，进一步扩大调研覆盖面，力争实现“三个覆盖”：一是调研时间覆盖3·15集中宣教期。金融知识需求调研工作自2022年2月21日开始，至3月15日结束，提前收集数据为集中宣教做准备，并作为一项活动内容贯穿2022年3·15金融消费者权益保护集中宣教活动始终；二是参与调研机构全覆盖。调研“点面结合”，分为网络调研和专项客群（“粮农”“菜农”“果农”“茶农”“渔民”）实地调研两种方式。全辖营业网点全部参与网络调研，同时选取部分具有代表性行业的典型消费者群体深入实地场景调研；三是参与消费者典型类别全覆盖。参与调研的消费者覆盖农户、商户、务工群体、企事业单位工作人员、老年人、青少年等群体，调研内容为消费者最迫切的3项金融需求。

山东省分行通过收集消费者金融知识需求第一手数据资料，科学分析需求意向，根据分析结果合理布局宣教资源，增强宣教内容与受众群体的精准对接，使宣教工作更加贴合消费者最迫切的金融知识需求。