山东分行积极开展客户身份信息治理工作，通过“早启动、促协同、拓渠道、严管控”等措施，单位及个人客户信息完善率分别达到99.82%、62.49%，2019年单位及个人客户信息治理完善率均居全国第1位。

一是早启动。2018年即制定“九项十一种”个人客户身份信息填写及录入规范，规范前台操作，强化稽核监督管理。二是促协同。邮银协同，先后召开邮银碰头会、联席会11次，共享资源，分享经验，研究措施。省市协同，抽调市行骨干58人集中开展客户信息治理，连续工作28天，共完善2380万条个人客户信息。三是拓渠道。充分运用行内信用卡、手机银行等关联系统数据主动补充完善客户信息，并通过移动展业、信用卡APP等渠道，多方位引导客户完善身份信息。四是严管控。制定信息治理柜面操作流程，按月通报问题账户数据，开展单位客户专项年检及检查工作，逐户排查、一户一档。同时，加大考核力度，将客户信息治理纳入绩效考核及运管评价，切实提升工作质效。